淘寶客服外包介紹：淘寶收錢(qián)客服外包那個(gè)便宜?客服外包是電商快速發(fā)展下衍生的新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)店提供專(zhuān)門(mén)的客服服務(wù)。也就是指企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，由外包服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。接下來(lái)，小編就來(lái)為大家詳細(xì)講講淘寶客服外包的收費(fèi)方式都有哪些吧。

一、短期客服服務(wù)的收費(fèi)方式

短期客服通常是指臨時(shí)客服、假日客服、平常的促銷(xiāo)活動(dòng)客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。這種短期客服的特點(diǎn)就是服務(wù)時(shí)間短，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求沒(méi)有長(zhǎng)期客服那么嚴(yán)格，通常提前3天左右給客服進(jìn)行培訓(xùn)了就可以勝任。

這種短期客服平常工作日的報(bào)價(jià)一般是200元/人/班次，法定假日的報(bào)價(jià)一般是200-300元/人/班次，具體價(jià)格根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量情況會(huì)有小的浮動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的收費(fèi)會(huì)略高一些。

二、長(zhǎng)期客服服務(wù)的收費(fèi)方式

長(zhǎng)期客服服務(wù)主要是按照合同時(shí)間來(lái)界定的，比如服務(wù)合同按照季度簽、半年簽、整年簽的這種都算是長(zhǎng)期的客服服務(wù)。長(zhǎng)期的客服服務(wù)一般又分為售前客服服務(wù)和售后客服服務(wù)，先來(lái)說(shuō)一下售后客服服務(wù)的報(bào)價(jià)。

1、 售后客服服務(wù)的費(fèi)用

售后客服不同于售前，不好細(xì)分更多的收費(fèi)方式，業(yè)內(nèi)一般都是采用這種固定的收費(fèi)模式。

2、售前客服服務(wù)的收費(fèi)方式

a、固定薪資方式

這種售前固定薪資的收費(fèi)方式在業(yè)內(nèi)采用的不是很多，但也有客戶根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況選擇這種方式的，選擇這種方式的客戶一般都核算了整體成本，選擇固定薪資的方式對(duì)他們來(lái)說(shuō)更劃算，但是這種固定薪資的方式也有弊端，缺少了對(duì)客服的銷(xiāo)售激勵(lì)。

b、低底薪+提成方式

低底薪加提成的方式是淘寶客服外包行業(yè)內(nèi)比較通行的一種收費(fèi)方式，其優(yōu)點(diǎn)主要有兩個(gè)方面：低底薪降低了店鋪的固定開(kāi)支，在店鋪淡季可以節(jié)省大筆的費(fèi)用支出;提成的方式可以激勵(lì)客服提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)店鋪淡季的時(shí)候可以少支出提成，進(jìn)而也節(jié)省了不少運(yùn)營(yíng)資金，提升了店鋪利潤(rùn)空間。

c、零底薪方式

零底薪方式不收取客服底薪，直接按店鋪銷(xiāo)售額計(jì)算客服銷(xiāo)售提成，通常零底薪的提成比例較高，具體的提成比例和店鋪整體銷(xiāo)售額，平均客單價(jià)相關(guān)。通常采用“零底薪的方式”店主的支出費(fèi)用和低底薪+提成方式相近。

d、按咨詢量收費(fèi)方式

這種收費(fèi)方式更適合網(wǎng)站或者QQ等在線客服的收費(fèi)，一般這種在線的客服不好統(tǒng)計(jì)具體的銷(xiāo)售額情況，一般就采用按咨詢量收費(fèi)或者按固定薪資收費(fèi)了。

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