什么是客服外包?就是類似于淘寶網(wǎng)店里面的客服,外包就是你網(wǎng)店的客服人員有外包公司派遣或者是由外包公司承接。那外包客服怎么收費?收費方式有那幾種?

　　1、按照工時收費：這是一種常見的收費方式，外包公司根據(jù)客服人員為商家提供服務(wù)的工作時間來收費。通常是以小時為基礎(chǔ)計費，商家只需支付實際工作時間的費用。這種收費方式適用于商家對工作量和時間有較為明確的控制和需求的情況，方便預(yù)算和核算費用。

　　2、按照項目收費：這種方式是根據(jù)商家的具體項目需求來進(jìn)行收費，在合同簽訂前商家和外包公司就項目的需求和要求進(jìn)行了詳細(xì)的討論和評估。例如，商家可能需要外包公司提供一段時間內(nèi)的客服支持，或者需要處理特定的業(yè)務(wù)需求，如訂單處理、退款管理等。根據(jù)項目的復(fù)雜度和工作量來制定收費標(biāo)準(zhǔn)，商家只需支付特定項目的費用。

　　3、按照人頭數(shù)收費：這種收費方式是根據(jù)外包公司所提供客服團(tuán)隊的人數(shù)和規(guī)模來計費。商家可以根據(jù)其實際需求選擇合適的人數(shù)和團(tuán)隊規(guī)模，并按照每個客服人員收取費用。這種收費方式適用于對客服團(tuán)隊的團(tuán)隊規(guī)模有較高要求的商家，能夠更靈活地調(diào)整并控制人力成本。

　　當(dāng)然，在選擇外包客服服務(wù)時，商家也需要注意以下幾點：

　　1、了解服務(wù)質(zhì)量：商家應(yīng)該對外包公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行充分的評估和調(diào)查，包括歷史客戶的反饋和評價、服務(wù)水平的認(rèn)證等。

　　2、確定服務(wù)范圍和工作流程：商家在和外包公司協(xié)商合作前，需要和外包公司明確服務(wù)范圍、工作流程、溝通方式等細(xì)節(jié)，從而避免后期出現(xiàn)誤解和糾紛。

　　3、建立長期合作關(guān)系：外包客服需求通常是一個長期的過程，商家在選擇外包公司時，應(yīng)該考慮與其建立一個長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證客戶服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

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