淘寶客服是怎么樣的工作?淘寶客服大部分是需要去公司實(shí)體工作，有部分也是外包客服，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作室，都是通過(guò)千牛軟件，和顧客交流，淘寶客服必須了解公司產(chǎn)品，和顧客交流，促進(jìn)交易訂單。那淘寶客服聊天的技巧及怎么找客服外包公司合作?

　　一、淘寶客服聊天技巧?

　　1、客服態(tài)度端正

　　當(dāng)售出的商品，有了問(wèn)題的時(shí)候，不管是客戶的錯(cuò)還是快遞的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫，要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡量的打造優(yōu)質(zhì)的售后及售前服務(wù)。

　　同時(shí)要禮貌，多說(shuō)“謝謝”，拿出誠(chéng)意來(lái)待客，作為一個(gè)合格的客服，不能只想著把產(chǎn)品賣(mài)出去，還要打造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)售前售后服務(wù)環(huán)境，相信這一點(diǎn)應(yīng)該是作為最基礎(chǔ)，同樣也是最重要的一點(diǎn)。

　　2、待客熱情有耐心

　　我們可能在服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些打破砂鍋問(wèn)到底的客戶，這個(gè)時(shí)候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)，這會(huì)給顧客帶來(lái)一定的信任感，切記不要表現(xiàn)出不耐煩或者是不滿的情緒。在文字表述的時(shí)候要斟酌好，如果遇到了討價(jià)還價(jià)的客戶，也是同理。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)

　　不是所有的客戶都對(duì)你的產(chǎn)品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶都會(huì)認(rèn)真查看寶貝詳情頁(yè)，當(dāng)有的客戶對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢過(guò)程中，我們就要了解自己的產(chǎn)品情況，這樣才可以更好的為顧客解答。

　　二、淘寶客服外包怎么找?

　　1、看各個(gè)平臺(tái)上對(duì)公司的評(píng)價(jià)

　　可以看看網(wǎng)上對(duì)公司的點(diǎn)評(píng)，不止要看電商企業(yè)對(duì)客服外包商的評(píng)價(jià)，也要看公司的招聘信息里，員工對(duì)服務(wù)商的評(píng)價(jià)。網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)多的說(shuō)明服務(wù)商的市場(chǎng)占有率是不錯(cuò)的，當(dāng)然也得看看好評(píng)率，如果好評(píng)率能夠到90%以上，那么說(shuō)明這個(gè)公司還是相當(dāng)不錯(cuò)的，畢竟十全十美是很難的。

　　2、看外包客服服務(wù)商的合作案例

　　查看服務(wù)商以往的合作案例，看看市場(chǎng)類(lèi)目覆蓋是否全面，有全面服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商一般市場(chǎng)認(rèn)可度是非常好的;

　　3、看電商同行之間的介紹和點(diǎn)評(píng)

　　做電商的一般都會(huì)認(rèn)識(shí)一些同行的朋友，有尋找淘寶客服外包需求的時(shí)候可以問(wèn)問(wèn)同行尋找服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)，朋友推薦的一般是最靠譜，最省心的，當(dāng)然認(rèn)可度也會(huì)不錯(cuò)。

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