如何提升淘寶網(wǎng)店客戶滿意度?既然是滿意度,便是好的。對(duì)于客戶的滿意度的提升,我們需先了解客戶滿意度對(duì)于我們賣家的用處到底是什么，這樣才能快、準(zhǔn)、狠的抓取到客戶的購(gòu)買心理，從而促成訂單。那提升客戶滿意度的客服技巧有哪些呢?

　　提升客戶滿意度的7種淘寶客服技巧?

　　1、充分認(rèn)識(shí)客戶需求：對(duì)于客服中心來(lái)說(shuō)它服務(wù)的客戶群有較大的數(shù)量級(jí)，其單位服務(wù)成本并不高，更多是依賴高度信息化的工具，提供給客戶標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化且有效率的服務(wù)。

　　2、客服中心對(duì)客戶需求的分類分級(jí)：客戶主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客服中心一定是其內(nèi)心產(chǎn)生了一定的疑惑或訴求，希望客服中心幫助解答或解決。

　　3、話務(wù)效率獲取客戶滿意：客服中心話務(wù)效率主要體現(xiàn)在IVR(自助語(yǔ)音服務(wù))的便捷程度、SLA(服務(wù)水平，一般指20秒內(nèi)接通電話比率)的成績(jī)和轉(zhuǎn)接電話的效率上。

　　4、業(yè)務(wù)能力獲取客戶滿意：客服中心要對(duì)自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理規(guī)劃，設(shè)計(jì)合理的業(yè)務(wù)流程并對(duì)客戶可能的訴求進(jìn)行預(yù)判分析，提前做好應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)要提高培訓(xùn)質(zhì)量，豐富知識(shí)庫(kù)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核等手段不斷提高客服代表業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備和能力，使客服代表可以快速、準(zhǔn)確地判斷客戶訴求，核實(shí)客戶資料，解決客戶問(wèn)題，記錄客戶信息，將專業(yè)、自信的形象展現(xiàn)在客戶面前。

　　5、溝通技巧獲取客戶滿意：客服中心的所有工作幾乎都是為了與客戶實(shí)際交談的那短短幾分鐘而準(zhǔn)備的，同樣是解決問(wèn)題，不愉快的交談和融洽的交談甚至可以帶來(lái)截然相反的客戶感受，而且客戶最愿意投訴和指責(zé)的就是溝通中產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　6、評(píng)估客戶滿意程度：一切的努力獲得什么樣的具體成果，必須進(jìn)行有效的評(píng)估才能幫助客服中心進(jìn)一步審視自身和發(fā)現(xiàn)不足。

　　7、評(píng)估客戶滿意的級(jí)別：對(duì)每一條抽樣錄音所對(duì)應(yīng)的工單任務(wù)，質(zhì)檢員應(yīng)綜合調(diào)查從客戶撥打到問(wèn)題最終被解決的全過(guò)程，然后分析客戶IVR內(nèi)操作步驟、等待時(shí)間、問(wèn)題被解決效率、本通錄音成績(jī)等情況，依照對(duì)客戶需求的分類分級(jí)圖來(lái)主觀判定客戶的滿意程度，判定選項(xiàng)或可設(shè)為非常不滿意、不滿意、一般、基本滿意、非常滿意這5個(gè)選項(xiàng)，同時(shí)也可直觀呈現(xiàn)出不同客戶滿意級(jí)別的占比情況。

　　以上就是小編所整理分析提升客戶滿意度的7種淘寶客服技巧?的相關(guān)詳細(xì)介紹，希望能對(duì)大家咨詢了解客服提升客戶滿意度的相關(guān)技巧。若大家還想咨詢了解其他電商網(wǎng)店疑惑，歡迎關(guān)注漢聰官網(wǎng)。