如何提升淘寶網(wǎng)店客戶滿意度?既然是滿意度,便是好的。對于客戶的滿意度的提升,我們需先了解客戶滿意度對于我們賣家的用處到底是什么，這樣才能快、準、狠的抓取到客戶的購買心理，從而促成訂單。那提升客戶滿意度的客服技巧有哪些呢?

　　提升客戶滿意度的7種淘寶客服技巧?

　　1、充分認識客戶需求：對于客服中心來說它服務的客戶群有較大的數(shù)量級，其單位服務成本并不高，更多是依賴高度信息化的工具，提供給客戶標準化、規(guī)范化且有效率的服務。

　　2、客服中心對客戶需求的分類分級：客戶主動聯(lián)絡客服中心一定是其內(nèi)心產(chǎn)生了一定的疑惑或訴求，希望客服中心幫助解答或解決。

　　3、話務效率獲取客戶滿意：客服中心話務效率主要體現(xiàn)在IVR(自助語音服務)的便捷程度、SLA(服務水平，一般指20秒內(nèi)接通電話比率)的成績和轉(zhuǎn)接電話的效率上。

　　4、業(yè)務能力獲取客戶滿意：客服中心要對自身業(yè)務結(jié)構(gòu)進行合理規(guī)劃，設(shè)計合理的業(yè)務流程并對客戶可能的訴求進行預判分析，提前做好應對方案，同時要提高培訓質(zhì)量，豐富知識庫，結(jié)合現(xiàn)場管理、績效考核等手段不斷提高客服代表業(yè)務知識儲備和能力，使客服代表可以快速、準確地判斷客戶訴求，核實客戶資料，解決客戶問題，記錄客戶信息，將專業(yè)、自信的形象展現(xiàn)在客戶面前。

　　5、溝通技巧獲取客戶滿意：客服中心的所有工作幾乎都是為了與客戶實際交談的那短短幾分鐘而準備的，同樣是解決問題，不愉快的交談和融洽的交談甚至可以帶來截然相反的客戶感受，而且客戶最愿意投訴和指責的就是溝通中產(chǎn)生的問題。

　　6、評估客戶滿意程度：一切的努力獲得什么樣的具體成果，必須進行有效的評估才能幫助客服中心進一步審視自身和發(fā)現(xiàn)不足。

　　7、評估客戶滿意的級別：對每一條抽樣錄音所對應的工單任務，質(zhì)檢員應綜合調(diào)查從客戶撥打到問題最終被解決的全過程，然后分析客戶IVR內(nèi)操作步驟、等待時間、問題被解決效率、本通錄音成績等情況，依照對客戶需求的分類分級圖來主觀判定客戶的滿意程度，判定選項或可設(shè)為非常不滿意、不滿意、一般、基本滿意、非常滿意這5個選項，同時也可直觀呈現(xiàn)出不同客戶滿意級別的占比情況。

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