淘寶客服技巧其實是需要的是耐心 和談話技巧，揣摩顧客心思，尋問顧客需求，針對需求去跟顧客談話更容易提高轉化率。那淘寶客服需要了解哪些?

　　1、客服技巧--如何應對顧客討價還價。善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。

　　2、客服技巧--幫客戶辨別產品的真?zhèn)巍?/strong>如果我們的產品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關硬件證明，那么我們可以采用一些軟性的說明，比如拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。

　　3、客服技巧--產品效果好不好。這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客。客觀的告訴顧客產品的功效，反而更能取得客戶的信賴。

　　4、客服技巧--如何產生連帶銷售。一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結束了，但是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后，會根據顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個什么***。總結的來講就是多問，多推薦 一定能接大單。

　　淘寶客服技巧和常用話術就為大家總結到此，雖然客戶不同，但是大致也有幾類，大家可以將遇到的客戶進行分類，然后整理出對應的策略，這樣你在接待這部分顧客時就能用上合適的方法，才能到達到事半功倍的效果。

　　以上就是關于淘寶客服技巧有哪些是必須了解?的相關介紹，希望能對大家咨詢了解網店運營技巧有所幫助。若大家還想咨詢了解其他網店運營知識，歡迎關注漢聰官網。