淘寶客服技巧其實(shí)是需要的是耐心 和談話技巧，揣摩顧客心思，尋問顧客需求，針對需求去跟顧客談話更容易提高轉(zhuǎn)化率。那淘寶客服需要了解哪些?

　　1、客服技巧--如何應(yīng)對顧客討價還價。善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。

　　2、客服技巧--幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/strong>如果我們的產(chǎn)品確實(shí)是正品，但是因?yàn)楹芏嘣驔]有相關(guān)硬件證明，那么我們可以采用一些軟性的說明，比如拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進(jìn)行對比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。

　　3、客服技巧--產(chǎn)品效果好不好。這樣的問題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒有達(dá)到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認(rèn)識的潛在顧客。客觀的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶的信賴。

　　4、客服技巧--如何產(chǎn)生連帶銷售。一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結(jié)束了，但是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后，會根據(jù)顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個什么***?？偨Y(jié)的來講就是多問，多推薦 一定能接大單。

　　淘寶客服技巧和常用話術(shù)就為大家總結(jié)到此，雖然客戶不同，但是大致也有幾類，大家可以將遇到的客戶進(jìn)行分類，然后整理出對應(yīng)的策略，這樣你在接待這部分顧客時就能用上合適的方法，才能到達(dá)到事半功倍的效果。

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