現(xiàn)在需要客服外包的人已經(jīng)越來越多，各種收費方式層出不窮，且價格也是參差不齊，是非常容易踩坑的，那現(xiàn)在市場上的客服外包類型都有哪些呢?

客服外包類型都有哪些?

全渠道客服外包

這種類型的外包涵蓋了所有客戶可能使用的溝通渠道，包括電話、電子郵件、在線聊天、社交媒體等。全渠道客服外包確保無論客戶選擇哪種方式聯(lián)系企業(yè)，都能得到一致的服務體驗。

多語言客服外包

對于希望拓展國際市場的企業(yè)來說，提供多語言客服支持是必不可少的。多語言客服外包服務可以幫助企業(yè)克服語言障礙，為全球不同地區(qū)的客戶提供本地化服務體驗。

按外包規(guī)模分類

全包：企業(yè)把全部客服業(yè)務都外包給服務商負責。

部分外包：企業(yè)擁有自己的客服部門，同時將部分客服業(yè)務外包給服務商完成，比如企業(yè)自己進行電話銷售，把客戶回訪、售后問題處理等業(yè)務外包給服務商

按服務內容劃分

售前客服外包：主要負責解答潛在客戶關于產(chǎn)品或服務的咨詢，包括產(chǎn)品功能、價格、優(yōu)惠活動等方面的問題，引導客戶購買產(chǎn)品或服務，其核心任務是通過專業(yè)的溝通和銷售技巧，提高客戶的購買意愿，促進交易達成。

售后客服外包：專注于處理客戶購買產(chǎn)品或服務后的相關問題，如退換貨、維修、投訴處理等。售后客服需要具備較強的問題解決能力和溝通協(xié)調能力，以確?？蛻舻膯栴}得到及時、有效的解決，提高客戶的滿意度和忠誠度。

綜合客服外包：涵蓋了售前、售中、售后的全部客服工作，能夠為客戶提供全方位的服務。這種類型的客服外包要求服務提供商具備更全面的專業(yè)知識和技能，能夠應對各種復雜的客戶問題和場景。

客服外包現(xiàn)在總得價格已經(jīng)不像最開始一樣高，普遍價格都偏低，但是也不要因此而陷入低價陷阱，依然要注意區(qū)分對方是否專業(yè)，是否是真實的能夠幫你解決業(yè)務問題的人。同時還有不清楚客服外包類型的小伙伴多仔細閱讀上文吧。