天貓履約險是一項保護消費者權益的保險服務。它由保險公司與天貓合作推出，旨在解決交易中的履約風險，為買賣雙方的交易安全增添一層保護。

天貓履約險是什么

1、天貓履約險的核心保護范圍

天貓履約險主要針對商家未按約定履行服務的情況提供保護。當消費者在天貓購買帶有 “履約險” 標識的商品時，若商家出現(xiàn)逾期未發(fā)貨、虛假發(fā)貨、商品與描述嚴重不符且拒絕處理等問題，消費者可向保險公司申請理賠。例如，某消費者購買了承諾 48 小時發(fā)貨的家電，商家超期未發(fā)且未給出合理解釋，消費者便可憑借訂單信息向保險公司索賠，通常能獲得訂單金額一定比例的賠付或全額退款。此外，部分類目如定制商品、預售商品，履約險還會覆蓋商家未按約定時間完成定制、未按預售承諾發(fā)貨等場景，具體保護范圍會在商品詳情頁標注。

2、天貓履約險的理賠流程

消費者發(fā)現(xiàn)商家違約后，需先與商家溝通協(xié)商，若協(xié)商無果，可在訂單詳情頁找到 “申請履約險理賠” 入口，按提示提交相關憑證，如聊天記錄(證明商家承諾)、物流信息(證明未發(fā)貨或虛假發(fā)貨)、商品實拍圖(證明與描述不符)等。保險公司收到申請后，會在 1-3 個工作日內(nèi)審核憑證，核實商家是否確實存在違約行為。審核通過后，理賠款項會在 3-5 個工作日內(nèi)打入消費者的支付寶賬戶;若審核未通過，會告知具體原因，消費者可補充材料后重新申請。整個流程無需消費者支付額外費用，理賠成本由商家承擔(商家需按規(guī)定繳納保費)。

3、天貓履約險對買賣雙方的作用

對消費者而言，天貓履約險降低了交易風險，尤其是在購買高價商品或陌生品牌時，能減少因商家違約造成的損失，增強購物信心。數(shù)據(jù)顯示，帶有履約險標識的商品，消費者下單轉(zhuǎn)化率比普通商品高出 15% 左右，足見其對消費決策的影響。對商家來說，加入天貓履約險能提升商品競爭力，“履約險” 標識可作為信任背書，吸引更多謹慎型消費者;同時，履約險的存在也能倒逼商家規(guī)范經(jīng)營，減少違約行為，畢竟頻繁違約會導致保費上漲，甚至被取消參保資格。對天貓平臺而言，履約險有助于維護交易秩序，降低糾紛處理成本，提升平臺的整體信譽。

天貓履約險是天貓平臺為保護交易安全推出的重要服務，通過明確的保護范圍和便捷的理賠流程，為消費者提供切實保護，同時促進商家規(guī)范履約。了解天貓履約險的具體內(nèi)容，消費者能更放心地在天貓購物，商家也能借助這一服務提升商品吸引力，讓天貓平臺的交易環(huán)境更加健康有序。