天貓履約險(xiǎn)是一項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保險(xiǎn)服務(wù)。它由保險(xiǎn)公司與天貓合作推出，旨在解決交易中的履約風(fēng)險(xiǎn)，為買(mǎi)賣(mài)雙方的交易安全增添一層保護(hù)。

天貓履約險(xiǎn)是什么

1、天貓履約險(xiǎn)的核心保護(hù)范圍

天貓履約險(xiǎn)主要針對(duì)商家未按約定履行服務(wù)的情況提供保護(hù)。當(dāng)消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有 “履約險(xiǎn)” 標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，若商家出現(xiàn)逾期未發(fā)貨、虛假發(fā)貨、商品與描述嚴(yán)重不符且拒絕處理等問(wèn)題，消費(fèi)者可向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。例如，某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了承諾 48 小時(shí)發(fā)貨的家電，商家超期未發(fā)且未給出合理解釋，消費(fèi)者便可憑借訂單信息向保險(xiǎn)公司索賠，通常能獲得訂單金額一定比例的賠付或全額退款。此外，部分類目如定制商品、預(yù)售商品，履約險(xiǎn)還會(huì)覆蓋商家未按約定時(shí)間完成定制、未按預(yù)售承諾發(fā)貨等場(chǎng)景，具體保護(hù)范圍會(huì)在商品詳情頁(yè)標(biāo)注。

2、天貓履約險(xiǎn)的理賠流程

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家違約后，需先與商家溝通協(xié)商，若協(xié)商無(wú)果，可在訂單詳情頁(yè)找到 “申請(qǐng)履約險(xiǎn)理賠” 入口，按提示提交相關(guān)憑證，如聊天記錄(證明商家承諾)、物流信息(證明未發(fā)貨或虛假發(fā)貨)、商品實(shí)拍圖(證明與描述不符)等。保險(xiǎn)公司收到申請(qǐng)后，會(huì)在 1-3 個(gè)工作日內(nèi)審核憑證，核實(shí)商家是否確實(shí)存在違約行為。審核通過(guò)后，理賠款項(xiàng)會(huì)在 3-5 個(gè)工作日內(nèi)打入消費(fèi)者的支付寶賬戶;若審核未通過(guò)，會(huì)告知具體原因，消費(fèi)者可補(bǔ)充材料后重新申請(qǐng)。整個(gè)流程無(wú)需消費(fèi)者支付額外費(fèi)用，理賠成本由商家承擔(dān)(商家需按規(guī)定繳納保費(fèi))。

3、天貓履約險(xiǎn)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的作用

對(duì)消費(fèi)者而言，天貓履約險(xiǎn)降低了交易風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品或陌生品牌時(shí)，能減少因商家違約造成的損失，增強(qiáng)購(gòu)物信心。數(shù)據(jù)顯示，帶有履約險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的商品，消費(fèi)者下單轉(zhuǎn)化率比普通商品高出 15% 左右，足見(jiàn)其對(duì)消費(fèi)決策的影響。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，加入天貓履約險(xiǎn)能提升商品競(jìng)爭(zhēng)力，“履約險(xiǎn)” 標(biāo)識(shí)可作為信任背書(shū)，吸引更多謹(jǐn)慎型消費(fèi)者;同時(shí)，履約險(xiǎn)的存在也能倒逼商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)，減少違約行為，畢竟頻繁違約會(huì)導(dǎo)致保費(fèi)上漲，甚至被取消參保資格。對(duì)天貓平臺(tái)而言，履約險(xiǎn)有助于維護(hù)交易秩序，降低糾紛處理成本，提升平臺(tái)的整體信譽(yù)。

天貓履約險(xiǎn)是天貓平臺(tái)為保護(hù)交易安全推出的重要服務(wù)，通過(guò)明確的保護(hù)范圍和便捷的理賠流程，為消費(fèi)者提供切實(shí)保護(hù)，同時(shí)促進(jìn)商家規(guī)范履約。了解天貓履約險(xiǎn)的具體內(nèi)容，消費(fèi)者能更放心地在天貓購(gòu)物，商家也能借助這一服務(wù)提升商品吸引力，讓天貓平臺(tái)的交易環(huán)境更加健康有序。