21世紀(jì)我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展是相當(dāng)迅速的，加上我國(guó)龐大的消費(fèi)群體，雖然我國(guó)的電子商務(wù)起步比較晚，但是發(fā)展迅速，在未來還有廣闊的發(fā)展空間。電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景也讓不少然看到了開設(shè)網(wǎng)店的機(jī)遇，但在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中大家會(huì)發(fā)展客服的重要性，所以現(xiàn)在客服外包業(yè)務(wù)受到了人們的關(guān)注，那2020年與杭州客服外包合作需要經(jīng)歷哪些步驟呢？漢聰電商就帶大家一起來了解一下！

2020年與杭州客服外包合作需要經(jīng)歷哪些步驟呢？具體情況如下：

一、外包計(jì)劃的制定：計(jì)劃也是為了確確保外包客服能夠整齊劃一，為服務(wù)的企業(yè)完成有關(guān)網(wǎng)店客戶問題的解決。這也是為了表現(xiàn)雙方的要求而制定的計(jì)劃。在明確需求的同時(shí)，為了更好的開展下一步工作，也是為了更好的和企業(yè)完成下一步的洽談工作。

二、洽談外包價(jià)格：洽談價(jià)格會(huì)直接和客服需求有著直接相關(guān)的聯(lián)系，影響客服外包服務(wù)價(jià)格的因素主要還是產(chǎn)品的復(fù)雜程度，全店每天的咨詢量和客單價(jià)等。很多客服外包公司就將咨詢量作為報(bào)價(jià)的重要指標(biāo)，不同類目的客服服務(wù)水平，其價(jià)格也會(huì)有著千差萬別。

三、外包合同簽署：企業(yè)和外包公司洽談妥當(dāng)之后，就需要聯(lián)系外包的項(xiàng)目實(shí)施，但是在實(shí)施客服外包的之前，還需要進(jìn)行雙方合同的簽署。合同需要講明違約條款、合同制定，以及價(jià)格等方面。為后面容易出現(xiàn)的糾紛問題能夠有此依據(jù)。

四、客服培訓(xùn)的開展：雖然外包的客服是經(jīng)驗(yàn)老道，但是不同的網(wǎng)店類型還是需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。網(wǎng)店的種類一直都是千差萬別的，何況客服的知識(shí)也需要同時(shí)“進(jìn)化”，讓外包的客服及時(shí)的了解網(wǎng)店的業(yè)務(wù)，并得到培訓(xùn)。

2020年與杭州客服外包合作需要經(jīng)歷哪些步驟呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！隨著電商代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在我國(guó)好的淘寶托管公司還是有不少的，像漢聰電商這樣的淘寶托管公司就是非常值得選擇與信賴的。以上就是有關(guān)杭州客服外包相關(guān)信息的介紹，希望對(duì)大家有所幫助！