剛過(guò)完“雙十一”，又迎來(lái)“雙十二”，對(duì)電商平臺(tái)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，年前的最后幾個(gè)月都是一個(gè)購(gòu)物的狂歡節(jié)。而相信不少人都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，在雙十一或雙十二活動(dòng)期間購(gòu)買的東西，過(guò)了好幾天了，都不見(jiàn)發(fā)貨，自己內(nèi)心也是非常著急，也有不少人因此直接選擇了取消訂單、退款。對(duì)于不少商家，這是很大的一筆損失，那雙十二退款率較高！淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)怎么才能降低退貨率呢？一起來(lái)漢聰電商了解一下！

雙十二退款率較高！淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)怎么才能降低退貨率呢？具體如下：

1、商家們?cè)谕素浀臅r(shí)候，了解清楚買家退貨的原因，盡量正確地引導(dǎo)買家并做出合理的解釋，說(shuō)服買家，盡量不要退貨。在聊天的過(guò)程中一定要語(yǔ)氣和藹，避免不必要的糾紛出現(xiàn)哦。如果商家執(zhí)意要退貨的話，那么引導(dǎo)買家填寫好退貨的原因，根據(jù)要求走程序。

2、如果是產(chǎn)品和描述不符合的情況，建議商家們上傳優(yōu)質(zhì)的短視頻在主圖或者是詳情頁(yè)上。給寶貝一個(gè)全面的介紹，突出亮點(diǎn)，且真實(shí)。盡量不要夸大其詞，給用戶欺騙的感覺(jué)。

3、如果是因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題導(dǎo)致物件破損、物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者更嚴(yán)重的丟包情況，這就需要我們好好考慮物流的問(wèn)題了。如果經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，盡快換掉物流公司。在換物流公司的時(shí)候，可以先找?guī)准腋髯?，然后進(jìn)行對(duì)比，看哪個(gè)物流更優(yōu)質(zhì)，再去選擇。

4、免費(fèi)來(lái)回更換，同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價(jià)相對(duì)高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或補(bǔ)嘗產(chǎn)品，不建議更換)。

5、為了防止客人收到東西因?yàn)橐恍↑c(diǎn)不喜歡不滿意，不太高興?？梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個(gè)神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購(gòu)的人員，不是特別的問(wèn)題，一般是不會(huì)隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會(huì)多省事。

雙十二退款率較高！淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)怎么才能降低退貨率呢？通過(guò)上文的介紹大家都了解了吧！雖然大家可能覺(jué)得，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，品質(zhì)退款率就會(huì)低，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因?yàn)檫@個(gè)考核機(jī)制，還和你的服務(wù)態(tài)度等多項(xiàng)因素有關(guān)系。因此，開(kāi)淘網(wǎng)覺(jué)得，大家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，一定要把細(xì)節(jié)做好，千萬(wàn)不能欺騙客戶，更不能以次充好，謀取一些短期利益。