在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，客戶服務(wù)已深深扎根于人們的心中。我們要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就必須在服務(wù)上有自己的特色。作為一家電商代運(yùn)營(yíng)公司，以客戶為中心是我們維護(hù)客戶服務(wù)的核心價(jià)值。另外，細(xì)化到每一點(diǎn)，我們的客服人員在服務(wù)過(guò)程中，不僅要細(xì)化服務(wù)內(nèi)部，還要做好基礎(chǔ)服務(wù)。那么需要做哪些服務(wù)呢？下面漢聰電商就為大家做一個(gè)解答。

電商代運(yùn)營(yíng)要做好服務(wù)也是情理之中的事情，客服人員需要做到以下幾點(diǎn)基本要求：

1、以客戶為中心不應(yīng)當(dāng)只停留在口頭上，這對(duì)我們客服人員的要求不僅是技能方面的合格，更是服務(wù)理念上的深入貫徹?？头藛T進(jìn)行換位思考,站在客戶的角度去思考問(wèn)題、理解客戶的觀點(diǎn),理解客戶最需要和最不想要的是什么；

2、迅速響應(yīng)客戶的需求，這一點(diǎn)也是客戶很看重的?，F(xiàn)在這個(gè)快餐時(shí)代，大家的耐心越來(lái)越少，選擇越來(lái)越多，所以如果不能及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，很可能就會(huì)直接導(dǎo)致客戶的流失；

3、最后是我們客服人員的自檢，要想把服務(wù)做好并不難，難的是始終如一的堅(jiān)持下去。而這需要每個(gè)客服人員的共同堅(jiān)持，記錄自己的差距，也給自己一個(gè)改進(jìn)的方案。

4、熱情親切的服務(wù)態(tài)度是我們首要的要求，其次要想讓客戶在溝通的過(guò)程中獲得情感上的愉悅體驗(yàn)，客服人員需要充分尊重客戶需求，并及時(shí)回復(fù)，回答問(wèn)題要抓住重點(diǎn)，不要盲目使用快捷短語(yǔ)，要結(jié)合真實(shí)情況去回答；

5、當(dāng)客戶服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)的時(shí)候，可能他會(huì)態(tài)度很差，我們的售后客服人員往往要承受更大的心理壓力。但先幫助客戶解決問(wèn)題才是我們需要做好的事情，不推諉不憤怒，客戶問(wèn)題得到妥善解決的時(shí)候，我們的委屈自然也迎刃而解了，因?yàn)槲覀冏龊昧俗约旱谋韭毠ぷ?，同時(shí)也讓自己處理問(wèn)題的能力得到了鍛煉；

所謂電商代運(yùn)營(yíng)基本服務(wù)，是指顧客需要但不期望得到的服務(wù)。例如，各種增值服務(wù)、定制化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等，都是附加服務(wù)。如果這部分服務(wù)做得不好，客戶不會(huì)責(zé)怪太多，但如果做得好，客戶就會(huì)滿意，形成一定程度的客戶忠誠(chéng)度。這是漢聰電商的解答，希望唔夠幫助到您！