十個(gè)差評(píng)是可以可以搞死一個(gè)商店的，一個(gè)就可以搞死一個(gè)流行產(chǎn)品。有無數(shù)的淘寶商鋪死于惡評(píng)。他們并非遇到專業(yè)的差評(píng)師，而是獨(dú)自終結(jié)了了這家網(wǎng)店。這就是我們所說的：如何應(yīng)對(duì)差評(píng)將極大地影響門店的命運(yùn)。面對(duì)不同類型的中評(píng)和差評(píng)，淘寶代運(yùn)營公司是怎么處理這些差評(píng)的呢？下面我們就和漢聰電商一起來了解一下吧！

1、款式原因

這個(gè)問題就屬于買家自身的問題了，看待這樣的客戶我們應(yīng)保持客氣的態(tài)度，說服客戶換貨。如果客戶想換貨但不想承擔(dān)郵費(fèi)，賣家可以盡量與買家商議郵費(fèi)由雙方各自承擔(dān)。如果買家不退換貨并執(zhí)意要求賠償，我們要說明寶貝是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的，并保存相關(guān)的截圖，以防止日后得了差評(píng)沒處說理。

2、客服問題

現(xiàn)在的淘寶客服服務(wù)大部分比較到位，買家享受了優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)之后就習(xí)慣了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以店主的客服一但不如人就會(huì)有出現(xiàn)差評(píng)的可能?；貜?fù)不及時(shí)、回復(fù)消息慢、客服態(tài)度不好都會(huì)導(dǎo)致差評(píng)的出現(xiàn)，因此僅僅設(shè)置自動(dòng)回復(fù)是不夠的，店家還要保證客服的質(zhì)量與素質(zhì)。

3、寶貝質(zhì)量與描述

這個(gè)點(diǎn)是新手賣家經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤，出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤肯定是商家方面的原因，在面對(duì)這樣的糾紛時(shí)，商家一定要積極攬責(zé)并主動(dòng)給出補(bǔ)償方案，征求買家的同意。如果買家要求換貨，我們積極承擔(dān)退換貨的郵費(fèi)，并且在再次發(fā)貨的時(shí)候檢查好寶貝，確保這次發(fā)出的商品是完好的。

如果店家想要直接退款，店家也需要理解并接受，退款并承擔(dān)郵費(fèi)。自己的產(chǎn)品問題或者工作失誤造成用戶對(duì)于商品的不滿，我們積極攔責(zé)。如果我們執(zhí)意堅(jiān)持不進(jìn)行退款，換來的結(jié)果肯定是一個(gè)差評(píng)，而且是一個(gè)影響很惡劣的差評(píng)（也就是高權(quán)重差評(píng)）。

4、物流問題

這個(gè)問題很頭疼，我們要盡量在源頭上減少這種情況的發(fā)生。如何阻止？最好的方法就是找那些服務(wù)態(tài)度比較好的物流公司，那些不知名的小企業(yè)就算了，成本看似降低了，其實(shí)換來的麻煩更多了。

即使如此，卻依然很難防止在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，在遇到這些問題的時(shí)候，我們要及時(shí)聯(lián)系快遞方，若能聯(lián)合解決此事便是最好的?，F(xiàn)在很多商家都會(huì)對(duì)商品買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這是很有必要的，可以挽回店家的損失。

物流問題出現(xiàn)的差評(píng)一般比較好解決，自己在詳情頁中或者差評(píng)回復(fù)中說明這樣的問題屬于極個(gè)別事件，并且保證不會(huì)出現(xiàn)第二次，這樣就可以挽回大量的轉(zhuǎn)化。

這是淘寶代運(yùn)營公司為大家做的一個(gè)分享，如果大家對(duì)于淘寶代運(yùn)營公司等還有什么需要咨詢的話，都是可以在漢聰電商進(jìn)行咨詢和了解，我們都是會(huì)為大家做一個(gè)解答，希望能夠幫助到您！