二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，隨著科技的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的迅速增長，電子商務(wù)于20世紀(jì)90年代進(jìn)入中國，并伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在中國掀起了一場(chǎng)電子商務(wù)浪潮?，F(xiàn)在我國電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，越來越多的網(wǎng)店出現(xiàn)，市場(chǎng)對(duì)于專業(yè)的客服需要也在不斷提升，選擇客服外包的人也多了起來，那網(wǎng)店如果選擇與客服外包合作流程是怎樣的呢？一起來漢聰電商了解一下！

　　網(wǎng)店如果選擇與客服外包合作流程是怎樣的呢？具體如下：

　　1、業(yè)務(wù)咨詢：初步了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明，外包公司服務(wù)開始之前都需要對(duì)商家的需求進(jìn)行詳細(xì)的溝通，只有了解明白商家需要哪種類型的服務(wù)，才能保證提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)。

　　2、分析考察：依據(jù)阿里商家提出的要求，對(duì)公司的人員數(shù)量，分布情況等信息進(jìn)行收集了解。了解商家需求之后就要準(zhǔn)備前期的客服工作，其中包括需要服務(wù)的客服人員數(shù)目統(tǒng)計(jì)和對(duì)客服人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)主要是店鋪產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，特殊流程的培訓(xùn)，其中客服基礎(chǔ)知識(shí)外包公司的客服是早就具備的不用做臨時(shí)性培訓(xùn)。

　　3、提出委托方案：根據(jù)不同商家的要求及現(xiàn)有狀況，確定服務(wù)內(nèi)容，有的商家需要全年外包服務(wù)，有的商家只是需要旺季外包服務(wù)，不同的服務(wù)方式制定不同的委托方案，雙方研究、協(xié)商委托方案內(nèi)容，并修改、完善委托方案、確定時(shí)間表。

　　4、簽訂《客服外包服務(wù)合同》：明確雙方權(quán)利、義務(wù)、分清法律責(zé)任，依法簽訂《客服外包服務(wù)合同》。

　　5、店鋪上線合作：經(jīng)過了以上幾個(gè)階段，下一階段就是客服考核上崗了，客服通過培訓(xùn)考核后就可以獨(dú)立上線服務(wù)了，上線后的前期問題都會(huì)在工作群里詳細(xì)溝通。為了保證客服服務(wù)質(zhì)量，外包公司內(nèi)有一套完整的質(zhì)檢方案，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)糾正，能讓客戶感受到熱情、耐心，高效服務(wù)，從而促使客戶下單，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，為商家創(chuàng)造更多的利潤。

　　網(wǎng)店如果選擇與客服外包合作流程是怎樣的呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！現(xiàn)在我國電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展是相當(dāng)迅速的，對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營遇到問題，選擇像漢聰電商這樣正規(guī)專業(yè)的電商代運(yùn)營平臺(tái)是很不錯(cuò)的，大家可以放心選擇。以上就是有關(guān)客服外包的相關(guān)介紹，希望對(duì)大家了解電商方面的知識(shí)有所幫助！