中國網(wǎng)民到目前為止接近7億，并在高速增長，電子商務(wù)是一個(gè)巨大的商機(jī)，是未來商業(yè)的一個(gè)趨勢，現(xiàn)在大多網(wǎng)民都涉足了網(wǎng)絡(luò)購物，僅淘寶一個(gè)購物平臺交易額就超過了萬億，電子商務(wù)網(wǎng)站必定有利可圖。目前利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)方式已漸流行，市場份額也在迅速攀升，這也導(dǎo)致現(xiàn)在網(wǎng)店數(shù)量急劇增加，市場對于客服的需要也在不斷增加，那網(wǎng)絡(luò)在線客服外包為什么會有許多的網(wǎng)店去選擇呢？一起來漢聰電商了解一下！

　　網(wǎng)絡(luò)在線客服外包為什么會有許多的網(wǎng)店去選擇呢？具體如下：

　　一、解決客服培訓(xùn)的難題。如果網(wǎng)店店主曾經(jīng)選擇過自聘客服，那就一定會對客服人員的培訓(xùn)問題印象深刻，因?yàn)樽云缚头藛T大多數(shù)都對電商行業(yè)不太了解，因此在服務(wù)的過程中非常容易觸犯規(guī)則，如果網(wǎng)店店主沒有及時(shí)培訓(xùn)的話，那店鋪必然會受到影響，而客服服務(wù)外包公司則可有效解決這一難題，一是因?yàn)橥獍居袑ｉT的培訓(xùn)部門，會定期對客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，二是因?yàn)榭头獍居幸惶讎?yán)密的考核制度，能夠促進(jìn)客服人員的自我提升，有效避免觸犯規(guī)則的現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　二、降低店鋪的用人成本。如果網(wǎng)店店主選擇自己招聘客服人員，那就需要為客服團(tuán)隊(duì)租賃辦公場地，需要給客服人員繳納社會保險(xiǎn)，還需要給客服人員購買電腦等辦公設(shè)備，此外，由于客服人員需要倒班，因此網(wǎng)店店主還需要給客服人員租房子住，整體算下來，網(wǎng)店店主一個(gè)月在用人成本方面就需要花費(fèi)萬元以上，而如果把客服服務(wù)外包出去，那網(wǎng)店店主每個(gè)月的用人成本便會下降不少。

　　三、避免客單的流失。外包公司的客服人員儲備充足且經(jīng)驗(yàn)豐富，在與店主達(dá)成合作共識之后，客服公司的客服人員便會立即上崗為店鋪買家提供全天候優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。對于淘寶店主來說，一旦選擇與客服公司合作，就意味著不用再被客服招聘、培訓(xùn)等問題困擾，而且當(dāng)大型促銷活動來臨之后，店主更是無需擔(dān)心因?yàn)榭头耸謫栴}導(dǎo)致的訂單流失現(xiàn)象。

　　四、客服服務(wù)全面。外包公司在招聘客服人員的時(shí)候是以企業(yè)的身份，因此能夠大大增強(qiáng)客服人員的信任感和歸屬感，而且客服公司有著十分規(guī)范的客服管理制度，能夠有效提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，此外，外包公司會定期會客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，因此客服人員在為淘寶店鋪服務(wù)的過程中能夠?yàn)榈赇佡I家提供更為全面的服務(wù)，可以有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

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