21世紀初的這20年，是中國電商經(jīng)濟發(fā)展相當迅速的20年。從營收規(guī)模來看，中國電子商務服務業(yè)保持穩(wěn)步增長態(tài)勢，市場規(guī)模再上新臺階，全年電子商務服務業(yè)營收規(guī)模達到10萬億元。而電商經(jīng)濟的發(fā)展也讓更多的人選擇投身電商行業(yè)，其中網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)相當?shù)氖軞g迎。在網(wǎng)店運營中有不少人認識到客服的重要性，都開始了解客服外包的信息，那網(wǎng)店與電商外包客服合作流程是怎樣的呢？一起來漢聰電商了解一下！

　　網(wǎng)店與電商外包客服合作流程是怎樣的呢？具體如下：

　　一、洽談合作。根據(jù)電商網(wǎng)店店鋪的類型和咨詢?nèi)藬?shù)(每天、每月、促銷節(jié))，確定店鋪做售前外包、售后外包還是全包，然后跟店主溝通具體的合作細節(jié)和承包費用。

　　二、店鋪交接。外包公司給店主發(fā)送店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯(lián)系方式等。店主填好后發(fā)送給外包公司負責人，合作就正式開始了。

　　三、客服培訓。店主可以派負責人人或者自己去外包公司開展客服人員的培訓，如果不方便實地開展培訓，也可以通過視頻會議的方式開展培訓，培訓內(nèi)容主要包括網(wǎng)店的情況、產(chǎn)品的特性、話術(shù)等，培訓時間跟產(chǎn)品的復雜程度有關(guān)，越復雜的產(chǎn)品培訓時間越長。

　　四、正式上崗。客服人員通過考核后，確認客服已經(jīng)充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務以后，正式上崗。

　　五、定期質(zhì)檢。質(zhì)檢人員定期進行客服服務質(zhì)檢，有需要改進的及時改正，以達到更好的轉(zhuǎn)化率和服務指標。

　　六、服務全面：無論賣任何產(chǎn)品，客服外包公司可針對買家咨詢、購買過程的跟蹤、處理和解決疑難問題，同時也可以使消費者的滿意率更高。

　　網(wǎng)店與電商外包客服合作流程是怎樣的呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！但因為現(xiàn)在客服外包市場是非常龐大的，其中各種公司充斥其間，好壞難分，所以大家在選擇客服外包公司時需要自己考察，選擇到像漢聰電商這樣正規(guī)專業(yè)的客服外包公司。