21世紀(jì)初的這20年，是中國(guó)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展相當(dāng)迅速的20年。從營(yíng)收規(guī)模來看，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模再上新臺(tái)階，全年電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)收規(guī)模達(dá)到10萬億元。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓更多的人選擇投身電商行業(yè)，其中網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)相當(dāng)?shù)氖軞g迎。在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中有不少人認(rèn)識(shí)到客服的重要性，都開始了解客服外包的信息，那網(wǎng)店與電商外包客服合作流程是怎樣的呢？一起來漢聰電商了解一下！

　　網(wǎng)店與電商外包客服合作流程是怎樣的呢？具體如下：

　　一、洽談合作。根據(jù)電商網(wǎng)店店鋪的類型和咨詢?nèi)藬?shù)(每天、每月、促銷節(jié))，確定店鋪?zhàn)鍪矍巴獍?、售后外包還是全包，然后跟店主溝通具體的合作細(xì)節(jié)和承包費(fèi)用。

　　二、店鋪交接。外包公司給店主發(fā)送店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號(hào)、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、快遞公司對(duì)接聯(lián)系方式等。店主填好后發(fā)送給外包公司負(fù)責(zé)人，合作就正式開始了。

　　三、客服培訓(xùn)。店主可以派負(fù)責(zé)人人或者自己去外包公司開展客服人員的培訓(xùn)，如果不方便實(shí)地開展培訓(xùn)，也可以通過視頻會(huì)議的方式開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括網(wǎng)店的情況、產(chǎn)品的特性、話術(shù)等，培訓(xùn)時(shí)間跟產(chǎn)品的復(fù)雜程度有關(guān)，越復(fù)雜的產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng)。

　　四、正式上崗?？头藛T通過考核后，確認(rèn)客服已經(jīng)充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)以后，正式上崗。

　　五、定期質(zhì)檢。質(zhì)檢人員定期進(jìn)行客服服務(wù)質(zhì)檢，有需要改進(jìn)的及時(shí)改正，以達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)指標(biāo)。

　　六、服務(wù)全面：無論賣任何產(chǎn)品，客服外包公司可針對(duì)買家咨詢、購(gòu)買過程的跟蹤、處理和解決疑難問題，同時(shí)也可以使消費(fèi)者的滿意率更高。

　　網(wǎng)店與電商外包客服合作流程是怎樣的呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！但因?yàn)楝F(xiàn)在客服外包市場(chǎng)是非常龐大的，其中各種公司充斥其間，好壞難分，所以大家在選擇客服外包公司時(shí)需要自己考察，選擇到像漢聰電商這樣正規(guī)專業(yè)的客服外包公司。