電子商務(wù)作為一種新興的貿(mào)易活動(dòng)在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展起來，它改變了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，人們的生活和工作方式，成為人類社會(huì)發(fā)展的一個(gè)里程碑。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也帶動(dòng)了客服外包行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在有許多網(wǎng)店在運(yùn)營中認(rèn)識(shí)到了客服的重要性，所以選擇客服外包業(yè)務(wù)的網(wǎng)店也多了起來。這時(shí)大家就想要知道更多有關(guān)客服外包的信息，那選擇外包客服服務(wù)平臺(tái)我們應(yīng)該注意哪些點(diǎn)呢？漢聰電商這里就帶大家一起來了解一下！

　　選擇外包客服服務(wù)平臺(tái)我們應(yīng)該注意哪些點(diǎn)呢？具體如下：

　　一、專業(yè)性：看外包公司對(duì)其員工有沒有專業(yè)性的培訓(xùn)(包括客服基礎(chǔ)培訓(xùn)、服務(wù)常識(shí)和客戶產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等);員工是否經(jīng)過考核合格后上崗;對(duì)于客戶提出的刁難問題怎么解決等。還有一點(diǎn)最主要的是，外包客服平臺(tái)是否只做外包專項(xiàng)，在客服外包行業(yè)里，只有專注才能做到更專業(yè)。

　　二、知名度：看外包平臺(tái)在業(yè)界的名譽(yù)好不好。品牌效應(yīng)非常重要，大多數(shù)知名品牌都是靠著多年積累的客戶滿意度和企業(yè)文化，在業(yè)界內(nèi)樹立起來的形象，標(biāo)桿企業(yè)不只注重企業(yè)的名譽(yù)更注重企業(yè)的未來發(fā)展。越是知名企業(yè)越會(huì)加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，這樣京東外包才能得到保障。

　　三、合作伙伴：看一家外包公司的品質(zhì)，就要從他的合作伙伴開始，一般大型企業(yè)在選擇京東外包商時(shí)，條件極其嚴(yán)格，從外包公司規(guī)模、注冊(cè)資金、場地、客服系統(tǒng)設(shè)備、客服數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都要經(jīng)過嚴(yán)格的審核，以保障合作后的服務(wù)質(zhì)量。

　　四、同行評(píng)論：看企業(yè)質(zhì)量好不好，做好的辦法就是問一下同行，看看他們對(duì)這家外包公司的評(píng)價(jià)怎么樣。這個(gè)是最直接最準(zhǔn)確的答案。

　　選擇外包客服服務(wù)平臺(tái)我們應(yīng)該注意哪些點(diǎn)呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！總而言之，這些只能作為參考條件，大家在選擇京東外包公司的時(shí)候可以根據(jù)以上條件多選幾家，然后再進(jìn)行對(duì)比。相信大家就會(huì)找到比較合適的京東客服外包平臺(tái)了。