電子商務(wù)開(kāi)拓了市場(chǎng)，給世界帶來(lái)了巨大的商機(jī)，我國(guó)《十三五規(guī)劃》中對(duì)電商行業(yè)百的現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，并確立了“2020年電子商務(wù)交易額40萬(wàn)億元、網(wǎng)上零售總額10萬(wàn)億元、相關(guān)從業(yè)者5000萬(wàn)人”三大發(fā)展指標(biāo)。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓網(wǎng)店認(rèn)識(shí)到客服對(duì)于網(wǎng)店的重要性，現(xiàn)在許多網(wǎng)店都會(huì)更加重視網(wǎng)店客服對(duì)于網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化，那天貓網(wǎng)店的售前客服怎么做可以提升轉(zhuǎn)化呢？漢聰電商這里就帶大家一起來(lái)了解一下！

　　天貓網(wǎng)店的售前客服怎么做可以提升轉(zhuǎn)化呢？一個(gè)好的客服應(yīng)該具備哪些條件呢?首先客服要學(xué)會(huì)揣摩消費(fèi)者的心理，解決客戶問(wèn)題的同時(shí)要進(jìn)行適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推銷(xiāo)?，F(xiàn)如今淘寶競(jìng)爭(zhēng)壓力是很大的，消費(fèi)者的選擇有很多，想要顧客在咨詢時(shí)產(chǎn)生下單行為，這就要求客服要足夠了解消費(fèi)者的心理。想要讓客戶下單，從而提升轉(zhuǎn)化率，就要挖掘客戶的需求。在探尋客戶需求之前，首先來(lái)了解一下什么是需求?！靶枨蟆笔侵溉藗冇心芰?gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體商品的欲望。這其中的關(guān)鍵點(diǎn)在于，有“購(gòu)買(mǎi)能力”和“愿意購(gòu)買(mǎi)”。

　　判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)能力，可以從客戶以往的購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)總額、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估客戶的購(gòu)買(mǎi)能力。至于怎么讓客戶愿意購(gòu)買(mǎi)，就需要明確客戶的痛點(diǎn)，即什么樣的客戶，在什么場(chǎng)景下，需要采取怎樣的方式、解決什么問(wèn)題。了解客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望后，再結(jié)合自己對(duì)產(chǎn)品的了解和掌握的話術(shù)來(lái)解答顧客的問(wèn)題，對(duì)于顧客所擔(dān)心的問(wèn)題進(jìn)行妥善的處理，從而促成顧客下單。

　　除了分析消費(fèi)者的過(guò)往數(shù)據(jù)之外，我們還可以通過(guò)調(diào)研、訪談等方式進(jìn)行對(duì)客戶的了解。了解完客戶的痛點(diǎn)，接下來(lái)需要做的就只有不斷放大客戶的痛點(diǎn)和需要解決問(wèn)題的迫切感，然后再展現(xiàn)出自己產(chǎn)品能夠解決對(duì)應(yīng)問(wèn)題的特質(zhì)，進(jìn)而吸引客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

　　天貓網(wǎng)店的售前客服怎么做可以提升轉(zhuǎn)化呢？通過(guò)上文的介紹大家都了解了吧！現(xiàn)在我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展是相當(dāng)迅速的，對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)遇到問(wèn)題，選擇像漢聰電商（www.plasticfilm.com.cn）這樣正規(guī)專(zhuān)業(yè)的電商代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是很不錯(cuò)的，大家可以放心選擇。以上就是有關(guān)售前客服的相關(guān)介紹，希望對(duì)大家了解電商方面的知識(shí)有所幫助！