在信息技術(shù)不斷發(fā)展變化的今天，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋已遍及全國各地，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展使得國內(nèi)外固有的商業(yè)模式逐漸發(fā)生變化，尤其是電子商務(wù)時代的到來更是讓電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還帶動了客服外包行業(yè)的發(fā)展，大家開網(wǎng)店都會知道客服的重要性，那作為天貓客服應(yīng)該怎么去分析顧客的需求呢？漢聰電商這里就帶大家一起來了解一下！

　　作為天貓客服應(yīng)該怎么去分析顧客的需求呢？具體如下：

　　一、 安全可靠。這是顧客常見的一種心理，顧客第一次來店鋪，對店鋪還沒有認(rèn)知，所以會時刻保持著警惕，對客服的話也會有所懷疑。要想消除顧客的疑慮，客服人員就要耐心詳細(xì)的幫顧客解答問題，用自己的專業(yè)知識來得到顧客的認(rèn)可。這時除了客服人員的專業(yè)知識要扎實，客服的語言表達(dá)能力也很重要，因為有的顧客對商品也是一知半解的，客服回答的一些專業(yè)術(shù)語顧客不一定能全部理解，這就需要客服人員能夠進(jìn)行更詳細(xì)的講解了，這時客服的表達(dá)能力就很重要了，如果你的答案讓對方不滿意，可能會導(dǎo)致合作就此告終。

　　二、被尊重。誰都希望被尊重、被理解，顧客更是如此。有一句話說的好：顧客就是上帝。在現(xiàn)在這個社會，顧客除了關(guān)注商品的質(zhì)量，還關(guān)注購物體驗。現(xiàn)在市場上同樣的商品有很多，大家的質(zhì)量也都差不多，顧客在哪家購物體驗好，體驗到了被尊重的感受，就會在哪家買，而且這種被尊重的感覺還影響著顧客從普通到忠實的轉(zhuǎn)變。

　　三、想要優(yōu)惠。很多顧客的消費的時候，經(jīng)常會問客服有沒有什么優(yōu)惠活動，能不能打折，或者有什么贈品。這體現(xiàn)了顧客希望能夠獲得額外附加收獲的心理?？头谝龑?dǎo)顧客消費的時候可以從這方面考慮。

　　四、猶豫不決。很多顧客在成交的前一刻甚至是成交之后，還會對買不買這件商品感到猶豫不決。所以我們在達(dá)成詢單轉(zhuǎn)化的時候，也要給顧客吃上一顆定心丸。讓顧客相信我們，給顧客一定的保障，否則，很可能煮熟的鴨子飛了。

　　作為天貓客服應(yīng)該怎么去分析顧客的需求呢？過上文的介紹大家都了解了吧！而漢聰電商在客服外包方面擁資深客服團(tuán)隊、專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊、嚴(yán)苛培訓(xùn)制度，用50%的成本，享受100%的服務(wù)。費用大大低于自己雇傭客服，節(jié)約成本，7大服務(wù)基地，1500余名客服，有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率，多重質(zhì)檢，保證服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，高效的方法，確保服務(wù)質(zhì)量，不遺漏任何服務(wù)問題。