有數(shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)網(wǎng)上零售額106324億元，比上年增長(zhǎng)16.5%，中國(guó)電商發(fā)交易額占全球電商交易額40%以上，這樣的數(shù)據(jù)足以說明現(xiàn)在我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景有多好。在這樣的前景下，開設(shè)淘寶網(wǎng)店的人越來越多，但因?yàn)樘詫毦W(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)與客服需要一定的專業(yè)性，有不少新入門的網(wǎng)店主不能勝任。在這樣的情況下就需要大家了解更多客服的技巧，那拼多多客服日常容易遇到哪些問題呢？漢聰電商這里就帶大家一起來了解一下！

　　拼多多客服日常容易遇到哪些問題呢？具體如下：

　　1）系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)是否會(huì)增加客服的回復(fù)數(shù)？答案是否定的，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)能夠提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，但無(wú)法增加客服人員的回復(fù)數(shù)，所以，客服仍需及時(shí)給買家提供咨詢服務(wù)，而不是依賴于系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)。

　　2）客服人員在手機(jī)端登錄時(shí)，如何查看會(huì)話列表？如果客服未選擇會(huì)話窗口，界面就不會(huì)顯示會(huì)話列表，對(duì)于這個(gè)問題，客服在看到界面彈出的“未選擇會(huì)話"窗口時(shí)，應(yīng)該通過滑動(dòng)操作來解決。從左向右滑顯示的是會(huì)員列表，反方向操作顯示的是最近訂單。目前手機(jī)端還無(wú)法直接進(jìn)入網(wǎng)址鏈接，需要使用瀏覽器打開。

　　3）如何清理拼多多客服列表中的會(huì)話消息，如在列表中顯示更多的會(huì)話消息？將鼠標(biāo)放到特定的會(huì)話消息上，按ESC鍵進(jìn)行刪除，就能清理掉這條信息。當(dāng)這個(gè)客戶再次發(fā)出消息，客服為其提供咨詢服務(wù)后，該信息會(huì)自動(dòng)顯示到底部。如果不進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)只顯示100個(gè)會(huì)話信息，若客服需要回復(fù)更多的信息，則需使用"加載更多"功能。

　　4）拼多多服務(wù)平臺(tái)上的紅點(diǎn)標(biāo)記，以及時(shí)間顯示，意味著什么？出現(xiàn)紅點(diǎn)標(biāo)記，說明最后一條信息來自于客戶。顯示的時(shí)間信息記載的是客服未回復(fù)的時(shí)間，信息被回復(fù)后就不會(huì)再繼續(xù)顯示。這兩個(gè)標(biāo)記是為了提醒客服及時(shí)回復(fù)，平臺(tái)考核時(shí)要求，即便客戶最后一條信息沒有實(shí)際性意義，客服也要進(jìn)行回復(fù)。

　　拼多多客服日常容易遇到哪些問題呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！而漢聰電商在客服外包方面擁資深客服團(tuán)隊(duì)、專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)苛培訓(xùn)制度，用50%的成本，享受100%的服務(wù)。費(fèi)用大大低于自己雇傭客服，節(jié)約成本，7大服務(wù)基地，1500余名客服，有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率，多重質(zhì)檢，保證服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，高效的方法，確保服務(wù)質(zhì)量，不遺漏任何服務(wù)問題。