如今很多公司的客服團隊可能都人數(shù)不夠或者不夠?qū)I(yè)，但又擔(dān)心來的客戶沒有人接待，所以想著把客服外包出去，那淘寶客服外包怎么樣？優(yōu)缺點有哪些？下面和漢聰網(wǎng)的小編一起去看看吧！

　　外包客服比較好，因為這些客服都是從事過電商工作的，熟悉各個平臺的規(guī)則，不會輕易犯錯，客服公司也有自己完善的客服培訓(xùn)體系，客服人員經(jīng)過公司嚴格的培訓(xùn)和考核后上崗，專業(yè)的客服在溝通和銷售方面也很有技巧，能夠耐心地服務(wù)客戶，更好地引導(dǎo)客戶購買，服務(wù)更熱情，客戶滿意度更高，也能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　優(yōu)劣勢有哪些?

　　優(yōu)勢：

　　相比于客服招聘客服外包的成本要更低。像是辦公地點費用、設(shè)備、客服培訓(xùn)等成本也都可以省去。

　　二來賣家可以根據(jù)店鋪的服務(wù)范圍去選擇相應(yīng)的專業(yè)的客服，更好的解決買家提出的疑問，從而提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，刺激轉(zhuǎn)化。還要就是外包客服通常是比較專業(yè)的，那么他們的響應(yīng)速度就會更快，是可以提升買家的購物體驗的。

　　劣勢：

　　客服外包主要就是通過一些外包公司進行，但對于外包公司的資歷、管理、培訓(xùn)制度等如果賣家沒有了解清楚的話，這樣可能會導(dǎo)致客服的服務(wù)效率低下，影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化的。所以賣家如果選擇客服外包的話，一定要通過外包公司的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)程度等方面了解清楚再做選擇。

　　假如你有足夠的時間，精力和成本，那么選擇招聘客服是很好的辦法，或者可以考慮外包相關(guān)客服業(yè)務(wù)，當(dāng)然了，如果大家覺得自己有時間，那也可以省下這筆錢。