現(xiàn)在大家在淘寶平臺(tái)開店為了能夠更好的持續(xù)性發(fā)展性更多的客戶都需要對(duì)淘寶的CRM系統(tǒng)進(jìn)行一定的管理和了解，但是很多商家都沒有聽說過這個(gè)系統(tǒng)，淘寶crm系統(tǒng)什么意思?

　　一、淘寶crm系統(tǒng)什么意思?

　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營銷、銷售與服務(wù)流程。

　　二、如何做好網(wǎng)店CRM?

　　1、巧用精美的文字：

　　一個(gè)網(wǎng)店的文字水平，要看其是否精美，并不是說表面華麗，字字雕琢，引經(jīng)據(jù)典，相反，淘寶的受眾十分廣泛，能做到雅俗共賞，又情文共茂才是重要的。當(dāng)然，微淘中的文字也要注意言辭，不能太粗俗，盡量做到脫穎而出。

　　2、注重原創(chuàng)性：

　　在文字的組織構(gòu)造上，最吸引人的當(dāng)屬原創(chuàng)的東西，文字的細(xì)膩動(dòng)人，可以感受出作者的看法、感情，在外人閱讀時(shí)，才能有新的感受。作為淘寶賣家來說，自己原創(chuàng)分享的東西，和自己店鋪的產(chǎn)品、理念、風(fēng)格是最接近的，對(duì)店鋪形象無疑是一種很好的宣傳。因此，與其浪費(fèi)精力在一些付費(fèi)的廣告身上，還不如把自己的網(wǎng)店的文字水平給練好。當(dāng)然原創(chuàng)的文字并不是那么好寫，很多人抱怨文筆不好，其實(shí)不在于此。寫不出高大上的成篇大論，我們可以寫自己的感受，自己開店鋪的真情實(shí)感，嘗試著去分享。去和來往店鋪里的人進(jìn)行互動(dòng)交流，告訴別人你的想法。實(shí)實(shí)在在的東西才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　crm在淘寶是指用來管理和客戶之間的關(guān)系，他在一定的管理學(xué)術(shù)下，只是指的一個(gè)軟件系統(tǒng)，大家開網(wǎng)店，如果做好了CRM就能夠讓店鋪?zhàn)叩酶拥拈L(zhǎng)遠(yuǎn)，維護(hù)好和客戶的關(guān)系。