天貓客服人員是至關重要的一個環(huán)節(jié)，商品的售前售后，與顧客的協(xié)調都是客服人員在溝通，一個態(tài)度端正的客服人員會給這家店鋪帶來不少印象分，所以客服的工作并不輕松；很多人竟然覺得做客服很簡單，聊聊天說說話就可以了，其實并不是這么簡單的。天貓客服人員要掌握和顧客溝通的技巧，及時的解決問題并且把問題匯總提交上去。天貓客服外包那么新手小白要如何學做天貓客服呢？

一、態(tài)度親切平和

不管顧客的態(tài)度如何客服人員的態(tài)度一定要親切平和有耐心，保持一個積極良好的心態(tài)去解決問題，隔著屏幕也不會把客服人員怎么樣，而且顧客的最終目的是想要解決商品代來的不滿，積極地解決問題就可以?？头藛T的態(tài)度平和還會環(huán)節(jié)顧客的情緒，會彌補商品帶給顧客的壞情緒。

二、打字速度要快

這個只要肯練速度就一定會慢慢提升的，與顧客交流是通過打字聊天，隔著屏幕如果回復速度過慢會容易讓顧客覺得這家店服務態(tài)度不端正，因為看不到客服人員就會進行揣測，我們要做客服人員就一定要練好自己的打字速度，確保在一定時間內可以讓顧客收到滿意的答復。

三、了解店鋪信息以及店鋪陳列的商品信息

有很多人在購買前會和客服詢問一些問題，例如什么時間發(fā)貨、多高多重穿什么碼合適、發(fā)什么快遞、這個商品能用多久等等問題，客服要了解所有有關信息好及時做出解答，而且這也是一個合格的客服所必備的條件，天貓客服外包要大概知道自己將要解答什么問題，解答問題的答案是什么。

四、整理問題信息、差評信息及時反饋

把較為頻繁的問題整理好上報，然后對于差評及時反饋，安撫情緒，盡量減少損失?，F(xiàn)在很多人網(wǎng)上購物都是看一件商品的評價來決定是否購買，評價里的差評就是“致命的殺手”，所以我們要處理好差評。

上面就是一個新手小白想要做天貓客服所要注意的要點了，還有任何疑問歡迎上漢聰免費咨詢。如果你需要專業(yè)的客服人員的話可以來漢聰尋找，漢聰專業(yè)天貓運營，客服、美工、文案等等一應俱全，天貓客服外包讓您不再擔心店鋪運營問題！