在做電子商務(wù)客戶服務(wù)的過(guò)程中，如何正確引導(dǎo)客戶下單要求客戶服務(wù)人員具備一定的網(wǎng)上商店銷售技能。首先，我們應(yīng)該了解顧客，把握他們的心理狀態(tài)，把握顧客提出的每個(gè)問(wèn)題的要點(diǎn)，正確引導(dǎo)顧客。其次，了解商品也是最重要的一環(huán)。如果你熟悉這種產(chǎn)品，你就能經(jīng)得起顧客的詢問(wèn)。網(wǎng)店托管運(yùn)營(yíng)不要因?yàn)榻o買家的回答不正確或不熟悉的產(chǎn)品導(dǎo)致的回答不相關(guān)而失去訂單。最后，是售后問(wèn)題。處理售后問(wèn)題會(huì)給商店帶來(lái)許多老顧客。老顧客對(duì)商店的影響不可低估。以下是簡(jiǎn)要介紹：

　　一、了解客戶

　　網(wǎng)上購(gòu)物的顧客或多或少傾向于利用這種情況，我當(dāng)然會(huì)。顧客來(lái)買你的東西通常有幾種情況。首先，買家開(kāi)始和你一起降低價(jià)格，并詢問(wèn)這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是否可以降低。給我打折。顧客都想買質(zhì)量好、價(jià)格低的嬰兒。商人一般不會(huì)降低固定價(jià)格，除非他們有節(jié)日活動(dòng)，因?yàn)橛行┥倘说睦麧?rùn)真的很低。顧客服務(wù)說(shuō)了一兩次之后，顧客不會(huì)為價(jià)格而掙扎，然后他們會(huì)考慮其他的讓步。例如:沒(méi)有郵件，事實(shí)上，這也是一個(gè)還價(jià)。不同公司的郵費(fèi)不同，快遞公司的價(jià)格也不同，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不同。因此，要求商家避免郵資比討價(jià)還價(jià)更糟糕。網(wǎng)上購(gòu)物不像現(xiàn)實(shí)中那么有形，人們必須密切關(guān)注它，顧客想在網(wǎng)上買東西是可以理解的。網(wǎng)店托管運(yùn)營(yíng)如果你認(rèn)為自己是一個(gè)買家，你就會(huì)知道你也會(huì)向顧客提出要求。我們正在做的是服務(wù)業(yè)。我們必須有耐心和熱情。顧客滿意是我們最大的追求?？蛻絷P(guān)心的是我們要做好什么，以便更好地銷售。

　　二、了解商品

　　要做好客戶服務(wù)，最重要的是要知道你想賣的商品的性質(zhì)，這樣當(dāng)買家打算購(gòu)買商品時(shí)，你就可以成功地完成銷售工作。如果你不知道貨物，那么當(dāng)買方詢問(wèn)貨物時(shí)，你將得到一個(gè)停滯的答復(fù)，答復(fù)信息的速度變化將很容易影響買方的購(gòu)買欲望。此外，我們必須如實(shí)回答顧客提出的問(wèn)題，不要故意吹噓我們自己的產(chǎn)品，因?yàn)橐坏╊櫩褪盏截浳?，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與介紹不符，他們就會(huì)感到失落。網(wǎng)店托管運(yùn)營(yíng)很有可能他們會(huì)給你一個(gè)中等或差的評(píng)價(jià)，這將弊大于利。如果買方懷疑貨物的質(zhì)量，他可以建議買方參考評(píng)估信息，因?yàn)檫@是相對(duì)客觀的，說(shuō)“是”真的很好，而且這是促進(jìn)銷售的最佳方式之一。

　　三、售后服務(wù)

　　這也很重要，要做好質(zhì)量檢查，退貨處理。抓住老客戶，建立一個(gè)客戶群，事半功倍。經(jīng)常來(lái)的顧客可以被標(biāo)記，當(dāng)他們下次來(lái)的時(shí)候，他們可以得到優(yōu)惠待遇或免費(fèi)郵件，因?yàn)檫@可以推動(dòng)新顧客的產(chǎn)生。一般來(lái)說(shuō)，顧客會(huì)向他們的朋友或同事介紹好東西，比如買衣服。網(wǎng)店托管運(yùn)營(yíng)同事們認(rèn)為這些衣服看起來(lái)不錯(cuò)，就問(wèn)他們?cè)谀睦镔I的。然后一個(gè)新的訂單就會(huì)出現(xiàn)。因此，在談?wù)撏跬醯臅r(shí)候，我們應(yīng)該關(guān)注并真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，讓他們真正感受到上帝的待遇。要做好網(wǎng)上商店的銷售，必須掌握技巧，這不是簡(jiǎn)單的事情。一個(gè)人必須多學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，這樣才能使工作更加順利。