在商店的日常運(yùn)作中，最讓我害怕的是糟糕的評(píng)論。有些賣家只給出一千字長的文章和一份藍(lán)圖評(píng)估，一句話也不說。真的沒有辦法阻止他們。這不僅影響了我們的轉(zhuǎn)化率，也影響了商店的DSR。我們應(yīng)該如何處理不好的評(píng)論？網(wǎng)店收到中差評(píng)應(yīng)該怎么招架？天貓客服外包公司漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　中差評(píng)處理辦法:

　　1、找出根本原因

　　要找出買家抱怨的地方，有針對(duì)性地解決問題:質(zhì)量問題:這是我們自己的問題。首先，首先，我們向買家道歉，并表示我們對(duì)用戶體驗(yàn)不滿意。我們將自己付賬，并告訴買方我們有幾種方法來解決這個(gè)問題。首先，我們可以免費(fèi)退貨和換貨，其次，我們可以給予補(bǔ)償，第三，我們可以直接用沒有問題的產(chǎn)品替換買家。當(dāng)然，這取決于與客戶的溝通。

　　2.顧客服務(wù)的服務(wù)態(tài)度

　　還有一點(diǎn)，首先真誠地向顧客道歉，首先耐心地傾聽顧客的不滿，讓顧客找到發(fā)泄的地方，然后我們會(huì)用情感去理解原因，分析我們客服的困難，或者努力工作等手段，天貓客服外包公司不管怎樣，只要不讓顧客覺得我們?cè)谕菩敦?zé)任，然后給商店贈(zèng)送小禮物或優(yōu)惠券等。

　　3.物流

　　許多人給我們不好的評(píng)價(jià)，直接是因?yàn)槲锪鲉栴}，或者是因?yàn)榛顒?dòng)期間的大量訂單，這導(dǎo)致了很長的交貨時(shí)間。天貓客服外包公司此時(shí)，我們必須引導(dǎo)客戶，安撫客戶，在催促時(shí)不要忽視人，及時(shí)幫助插件。因?yàn)榭爝f超出了我們的控制范圍，只能起到協(xié)調(diào)作用。

　　4、溝通方式和溝通時(shí)間

　　我們最好先用旺旺打招呼溝通，然后再用電話溝通。一般男性顧客讓女性顧客服務(wù)來溝通，成功率會(huì)更高，因?yàn)槟行愿湴?，而女性顧客讓男性顧客服?wù)來溝通可能會(huì)更好

　　這有一個(gè)注意點(diǎn)，那就是電話交流的時(shí)間。建議不要太早或太晚?？梢允巧衔?0點(diǎn)到11點(diǎn)，下午3點(diǎn)到4點(diǎn)。其他時(shí)間不應(yīng)該打擾別人。