隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技的不斷發(fā)展，從圖文到短視頻，從短視頻到直播，隨著5G民用的到來(lái)，低延遲、高清畫(huà)質(zhì)的特點(diǎn)，讓電商離我們每個(gè)人的生活越來(lái)越近。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也帶動(dòng)了電商創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在越來(lái)越多的人想要開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。開(kāi)設(shè)網(wǎng)店門(mén)檻雖低，但想要運(yùn)營(yíng)好卻不容易，特別是遇到差評(píng)時(shí)，那淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)時(shí)遇到中差評(píng)如何消除？專(zhuān)業(yè)電商運(yùn)營(yíng)漢聰電商帶大家一起來(lái)了解一下！

　　1.真誠(chéng)道歉：在評(píng)價(jià)不佳或評(píng)價(jià)中等的情況下，電話溝通是最快、最有效的溝通方式。一般來(lái)說(shuō)，顧客此時(shí)的情緒相當(dāng)糟糕，會(huì)有抱怨或憤怒。但是，不管是什么原因，都應(yīng)該適當(dāng)?shù)叵蝾櫩驼嬲\(chéng)道歉，緩解顧客的情緒，使顧客在一個(gè)新的層次上用文明來(lái)迎接溝通問(wèn)題，然后尋求切實(shí)可行的解決辦法，盡量放慢速度，直到顧客能夠慢慢接受你，這樣幾乎一半的成功就會(huì)實(shí)現(xiàn)。

　　2.分析客戶評(píng)價(jià)不佳的原因：當(dāng)您和客戶站在一起時(shí)，以下事情更容易做到。耐心點(diǎn)，仔細(xì)理解為什么買(mǎi)家給出不好的評(píng)論，但是質(zhì)量不好。專(zhuān)業(yè)電商運(yùn)營(yíng)還是風(fēng)格不令人滿意？還是你對(duì)客戶服務(wù)不滿意？物流不滿意？我們必須讓顧客明白我們用了我們的心。

　　3.解決問(wèn)題：您和客戶共同同意解決問(wèn)題，但還沒(méi)有結(jié)束。不要忘記，你已經(jīng)讓顧客感到焦慮，給他帶來(lái)了不便。專(zhuān)業(yè)電商運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單地消除裂縫不會(huì)讓客戶再次滿意。因此，需要一些額外的補(bǔ)償，無(wú)論是補(bǔ)償金、禮品贈(zèng)送或下次購(gòu)買(mǎi)的特別折扣，還是客戶要求幫助您計(jì)劃和改進(jìn)服務(wù)。

　　4.結(jié)束：以熱情的告別結(jié)束通話，并要求改變?cè)u(píng)估。