隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的尤其是電子商務(wù)的迅速發(fā)展，選擇上網(wǎng)淘金，將成為中國企業(yè)的必然之路。當(dāng)前正經(jīng)歷第三輪電商紅利，拼多多、社區(qū)拼團等社交電商異軍突起，下沉市場釋放了低線城市和廣大社區(qū)居民強大的購買力，這也就吸引了更多的創(chuàng)業(yè)人投身電商經(jīng)濟。現(xiàn)在開設(shè)網(wǎng)店雖然門檻降低，但網(wǎng)店的運營與客服卻難倒了不少網(wǎng)店主，代運營網(wǎng)店托管那客戶管理對于電商運營有什么幫助？

　　1.獲取操作所需的數(shù)據(jù)

　　在對用戶進行精細(xì)化管理之前，我們必須先有數(shù)據(jù)，然后才能進行進一步的分析，這也是我們的一個重要前提。有多少顧客？有多少新客戶？有多少老客戶？客戶是如何下訂單的？它什么時候丟的？這些是需要獲得的一些基本數(shù)據(jù)。(照片來源:通景屏)

　　2.選擇和使用高效的數(shù)據(jù)分析工具以及選擇正確的數(shù)據(jù)分析工具可以事半功倍。一個好的數(shù)據(jù)分析工具不僅要滿足現(xiàn)階段數(shù)據(jù)審查和分析的需求，還要滿足商店發(fā)展過程中數(shù)據(jù)量增長和業(yè)務(wù)變化后的數(shù)據(jù)分析需求。具有數(shù)據(jù)查看和多維數(shù)據(jù)編輯功能的軟件:例如，北京品通的水平更高。普通軟件已不能滿足要求，必須精通其他數(shù)據(jù)分析工具，如EXCEL和SPSSS。然而，掌握這些工具需要太多的操作人員。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)操作員需要與培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析師同樣多的資金和精力。代運營網(wǎng)店托管一般來說，實力不足的商店只能與一些基礎(chǔ)軟件合作。

　　3.具備數(shù)據(jù)分析的能力，能結(jié)合實際工作進行數(shù)據(jù)分析的能力，總之，能從繁雜的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)規(guī)律，并能給出優(yōu)化方案。與實際工作相結(jié)合，不僅要求操作人員對業(yè)務(wù)有透徹的了解，而且要求有很強的邏輯分析能力，將數(shù)據(jù)與實際業(yè)務(wù)相結(jié)合。例如，如果你想做精細(xì)管理，至少你需要分析你的商店的商品的特征，以及哪些特定的群體是商店的商品？什么時候交通量相對較高？哪些顧客受價格驅(qū)動，哪些顧客忠誠？只有在分析完成后，才能制定有效的管理計劃并設(shè)置標(biāo)簽。

　　4.根據(jù)門店商品屬性和用戶群屬性，合理規(guī)劃客戶分析維度和指標(biāo)是多維精細(xì)化管理的關(guān)鍵。最常見的方法是對客戶進行分級，并按等級區(qū)分管理層。我們可以在此基礎(chǔ)上進一步細(xì)分，以實現(xiàn)更好的管理。例如，分析客戶的產(chǎn)品偏好、消費偏好、客戶單價、潛在客戶等。在這樣的分析過程中，也可以挖掘出更多的客戶價值。

　　5.差異化經(jīng)營戰(zhàn)略：不同的用戶有不同的活動、商品偏好和購買決策階段。我們需要采取差異化經(jīng)營戰(zhàn)略。代運營網(wǎng)店托管在正常情況下，用戶進入您的商店，最終訂單不會關(guān)閉。我們可以稱之為丟失的客戶，如果他已經(jīng)30天或更長時間沒有登錄到您的平臺，我們基本上可以認(rèn)為用戶永遠丟失了。