現(xiàn)在，許多賣家，尤其是那些剛剛接觸淘寶的賣家，都是輕服務(wù)、重技術(shù)的。人們相信，只要有流動(dòng)，所有的問題都不是難題。但是如果你在服務(wù)上做得不好，你辛辛苦苦得到的流量很快就會(huì)消失。只有把握住每一個(gè)流程，淘寶才會(huì)給你更多的支持。顧客服務(wù)是服務(wù)中最重要的項(xiàng)目，沈陽淘寶運(yùn)營(yíng)那如何成為一名專業(yè)的金牌客服？

　　首先，我們必須了解平臺(tái)規(guī)則，首先與客戶溝通，掌握客戶的需求和趨勢(shì)。我們應(yīng)該充分了解客戶，制定溝通流程，這樣可以大大提高工作效率。每個(gè)人都應(yīng)該知道銷售額和客戶的單價(jià)之間有著密切的關(guān)系?？蛻舴?wù)的銷售目的是讓客戶購(gòu)買更多，然后再購(gòu)買。然而，當(dāng)我們談?wù)撡?gòu)買更多時(shí)，我們實(shí)際上是在提高產(chǎn)品的單價(jià)。沈陽淘寶運(yùn)營(yíng)提高客戶單價(jià)的方法可以通過關(guān)聯(lián)銷售來輔助。

　　需要注意的是，無論淘寶客服和買家之間發(fā)生什么樣的沖突，客服人員都不能反駁買家，必須合理。如果買方將其他商店的貨物與自己商店的貨物進(jìn)行比較，他必須迅速發(fā)現(xiàn)自己商店的貨物的優(yōu)點(diǎn)，以便消除顧客的疑慮并進(jìn)行購(gòu)買。

　　最后，作為一名客戶服務(wù)人員，讓前來咨詢的客戶更換、下訂單和重新購(gòu)買尤為重要。沈陽淘寶運(yùn)營(yíng)因此，要求了解商店里的所有產(chǎn)品，以便大大增加營(yíng)業(yè)額。