我相信很多商家都在努力學習店鋪運營技術和推廣技術，但他們對店鋪最基本的客戶服務工作漠不關心。然而，顧客服務的質量對商店來說非常重要，顧客服務提供的服務也是產品價值的一部分，淘寶網店營銷策劃這里漢聰電商就和大家分享一下網店運營技術再好但是否忽略了這點？

　　第一、關于態(tài)度

　　與顧客交談，回答問題，保持熱情。情感是會傳染的。尤其是當出現售后問題時，顧客的情緒通常會變得狂躁。淘寶網店營銷策劃客戶服務態(tài)度必須正確，以安撫客戶的情緒并提供解決方案。嚴禁感冒。談話中冷淡的語氣會讓顧客感覺更糟。

　　第二，響應速度

　　如果客戶服務回復時間太慢，并且客戶在沒有回答問題的情況下等待了太長時間，則該訂單的交易概率將非常低。許多購物清單丟失了，因為它們沒有及時回復顧客。

　　第三，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)

　　當與顧客交流時，顧客服務應該從顧客的角度看待事物，永遠不要忘記他們的職業(yè)。尤其是遇到售后問題時，我們要做的是盡可能多的解決問題，尊重客戶的觀點，要獲得客戶的認可和滿意，我們必須尊重和理解。

　　第四，熟悉商店

　　客戶服務對于存儲數據尤為重要。首先，為了保證響應速度，它將直接影響商店的轉型。在我們能在盡可能短的時間內做出正確的回答之前，我們必須清楚地了解商店中的每一種產品和活動。顧客服務可以聯系商店和顧客之間的感情，為顧客創(chuàng)造一個好的商店形象。顧客不僅可以下訂單，我們最終想要實現的是培養(yǎng)顧客對商店的印象和對商店的忠誠度的長期目標。客戶服務是第一個也可能是唯一一個與客戶直接接觸的員工。淘寶網店營銷策劃顧客服務的行為極大地影響了顧客對商店的印象和看法。