對一家商店來說，顧客服務(wù)職位是商店里最重要的工作之一。它將直接影響商店的銷售量和品牌傳播。因?yàn)橐粋€好的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)對商店的業(yè)績、品牌建設(shè)以及不良和適度的評估和投訴處理都非常重要。對于客戶服務(wù)，我們應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，也就是說，我們應(yīng)該熟悉服務(wù)的產(chǎn)品和活動，并靈活處理客戶的詢問，跨境電商平臺運(yùn)營那淘寶網(wǎng)店的售前與售后的客服該怎樣做？漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　首先，讓我們談?wù)勈矍翱蛻舴?wù)需要做什么。售前客戶服務(wù)培訓(xùn)與產(chǎn)品的性質(zhì)和專業(yè)銷售技能相關(guān)。一般來說，專業(yè)的售前是回答客戶的疑問，并向客戶推薦購買的產(chǎn)品。因此，對于售前客戶服務(wù)來說，首先要提高我們對產(chǎn)品的專業(yè)認(rèn)識，熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，更好的描述客戶，解決用戶的疑慮?？缇畴娚唐脚_運(yùn)營之后，會有銷售技巧的培訓(xùn)?？蛻羧绾卧阡N售前快速達(dá)成交易并再次回購？

　　1.辦理昨天早班和晚班的售后服務(wù)表格，并在表格中登記郵費(fèi)和退款補(bǔ)償。

　　2.售后產(chǎn)品處理完畢后，退回的售后產(chǎn)品應(yīng)被剔除，并在所有退回產(chǎn)品中進(jìn)行登記。如果里面有一張小紙條，應(yīng)該及時處理。交換的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行交換。退回的產(chǎn)品應(yīng)在旺旺上注明，并在表格上注明掛號郵資。

　　3.有質(zhì)量問題的顧客應(yīng)該登記好。

　　4.處理售后和退貨事宜，將當(dāng)天的郵費(fèi)、賠償金和退款復(fù)印成表格，當(dāng)天4點(diǎn)前送財(cái)務(wù)部。

　　5.每天下午5: 00前用表格登記換貨，送財(cái)務(wù)部取貨，給主管簽字，包裝發(fā)貨。

　　6.拆解所有退貨零件，將所有退貨零件發(fā)送給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天查看發(fā)票問題和小二的干預(yù)。如果涉及small 2的干預(yù)，請?jiān)诒韱沃凶?。如果有發(fā)票問題，讓財(cái)務(wù)部開具發(fā)票，調(diào)解客戶的退款問題，并留言上傳奇數(shù)。

　　7.保留所有銷售后交換的藍(lán)色票據(jù)，登記一份表格，并在月底將表格發(fā)送給財(cái)務(wù)部。

　　8.如果快遞員丟失或丟失了一件物品，請報告丟失和丟失情況，并將其交給收件人。為每一筆損失和損失制作一份表格，并每月退回快遞財(cái)務(wù)部門進(jìn)行結(jié)算。

　　9.如果客戶開具發(fā)票，請?jiān)?0天內(nèi)制作一份表格，并將發(fā)票發(fā)給財(cái)務(wù)部門?？缇畴娚唐脚_運(yùn)營發(fā)票發(fā)出并寄出后，請?jiān)谟唵紊狭粝骂櫩偷钠鏀?shù)和備注。