眾所周知，售前客服最重要的工作是接待客戶，但是在接待客戶的過程中，每個人都會遇到這樣的情況嗎？我只是覺得顧客不愿意說話，或者我只是不停地問，如果我問了之后不買，我總是喜歡在買之前討價還價，買的時候總是選擇最便宜的，買了之后就不會回來，那淘寶網(wǎng)店客服的接待流程是怎樣的？淘寶客戶運營漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　為了留住客戶，我們必須在與客戶聊天時首先了解他們的需求。要了解顧客的需求，我們首先要注意加強與顧客的信任，然后才能弄清顧客的真實需求。這可以通過觀察和詢問來完成。通過工作臺，我們可以看到客戶的一些基本信息，如會員級別，以及工作臺右側(cè)的商品信息，包括被咨詢的信息、最近瀏覽的信息等，以及客戶下方的客戶信息和訂單信息。

　　最后，在等待交易完成時，在提問時要注意使用封閉式問題，這樣既方便引導客戶，也方便客戶。事實上，大多數(shù)朋友認為，這一步完成后，即使一切正常，也不會給顧客一個好的感覺。同時，挖掘顧客的價值是不夠的。我們需要一次熟練的告別。還有一個問題是如何給顧客更好的體驗。淘寶客戶運營要做到這一點，我們需要熟練地引導客戶給予好評，增加收藏，增加會員系統(tǒng)，同時提前通知平臺上或本店下一階段的活動。

　　在溝通過程中，高度認可我店產(chǎn)品和服務的顧客不僅要引導收藏和會員增加，還要做出重點評論，同時通知主管或運營等相關人員給予相應的權(quán)益，培養(yǎng)種子會員，為會員和粉絲的運營打下良好的基礎。淘寶客戶運營這是整個客戶服務的接待過程。