如果售前客服的任務(wù)是回答買家的問題和促進(jìn)交易，那么淘寶的售后客服的任務(wù)更重要，售后客服的服務(wù)也決定買家是否會回購，無論是質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題，都不要盡可能多地更換，合理控制退貨率和退貨率，但對顧客負(fù)責(zé)，是商店的責(zé)任，要承擔(dān)起來，那我們應(yīng)該如何做好售后客服工作？淘寶找運營一起來漢聰電商了解一下！

　　一、買方退貨的基本程序

　　1.拍攝照片以確定質(zhì)量問題:是退貨的質(zhì)量問題，請發(fā)圖片確認(rèn)后再處理。圖片可以由旺旺接收，也可以由客戶發(fā)送到郵箱(客戶可以按照一定的格式發(fā)送郵件)，或者由QQ客服接收并轉(zhuǎn)交給售后客服。圖片必須以買家身份命名，并歸檔到<售后問題圖片集>中存檔，確認(rèn)后給予適當(dāng)處理。不需要確定非質(zhì)量問題。

　　2.交易時間的延長:兌換確認(rèn)后，無論是退款還是兌換。請將客人的交易時間延長10天(成功完成交易的除外)。

　　3.向買家返回信息:然后請給買家回郵地址和其他信息(請記住，本店只接受快遞和特快專遞，不接受平郵，順風(fēng)和申通除外，我們不接受任何形式的貨到付款，貨到后拒絕簽收)并做相應(yīng)處理。

　　4.備注:交易備注:買家對應(yīng)交易單中的備注:所有售后退貨，如果買家在淘寶上拍照，需要在買家交易單中記錄退貨的客服名稱的處理日期，并將備注涂成藍(lán)色。

　　5.登記并發(fā)送錯誤的貨物文件:如果客服送錯了貨，或者漏了貨。淘寶找運營登記錯誤的交貨文件。

　　6.反饋質(zhì)量問題:如果是質(zhì)量問題或尺寸錯誤造成的，請反饋給相關(guān)處理人員。衣服是季節(jié)性的，這些信息會實時反映出來。

　　7.缺少零件:

　　(1)首先，請核實包裹中的發(fā)貨清單是否與物品相符，以排除我們單獨發(fā)貨的可能性。

　　(2)如果發(fā)貨單上的貨物丟失，快遞包裹完好，請在電子秤上稱好收到的衣服、紙箱、附件、快遞包裹袋等物品，并拍照。

　　二、售后客戶服務(wù)注意事項:

　　關(guān)于七天無理由退貨或換貨的運費問題：

　　A.賣方應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量問題的退貨郵費。

　　B.商家郵寄產(chǎn)品，買家只需承擔(dān)退貨運費。

　　對于非商業(yè)郵資產(chǎn)品，所有郵資應(yīng)由買方承擔(dān)。退款問題非常重要:請及時聯(lián)系客服進(jìn)行退款，不要在沒有聯(lián)系的情況下申請退款，淘寶找運營否則會影響您的退款處理速度和效果。