在淘寶平臺中，每天有很多的消費(fèi)者下單，也有很多的消費(fèi)者們申請退款。尤其對于商品不滿意的話是可以進(jìn)行退款退貨的，如果淘寶商家不退款的話。對于消費(fèi)者來說如何去進(jìn)行申訴?

　　遇上這種情況賣家怎么處理?

　　1. 該筆交易問題確實(shí)出在買家，有利的證據(jù)支持賣家，說明責(zé)任在于買方。商家只需要日常做好客戶維護(hù)，針對特殊情況及時上傳好截圖證據(jù)。

　　2. 若客戶惡意投訴不退款，建議賣家及時到規(guī)蜜投訴下客戶，淘寶小二會針對情況進(jìn)行審核處理，如果是淘寶買家故意不退款，淘寶也會根據(jù)情況來做出裁決，只要商家沒問題，淘寶也不會偏袒買家。

　　3. 投訴、評價、申請退款這些都是客戶的權(quán)益，屬客戶單方面的行為，相信日常做好售后服務(wù)，也不會出現(xiàn)一些嚴(yán)重性的問題。

　　那么作為消費(fèi)者，如果遇到了問題，又該怎么投訴賣家?

　　舉個例子，比如在購買淘寶寶貝詳情頁，看到賣家承諾的發(fā)貨時間超時了，還是沒有發(fā)貨。

　　在我的了淘寶-已買到的寶貝里，此刻是未發(fā)貨狀態(tài)，我們無法投訴賣家。

　　這時候需要換種方式，退款/退貨，到退款頁面選擇退款原因：未按約定時間發(fā)貨，然后提交。

　　提交退款后如果賣家沒有及時處理退款，可旺旺發(fā)消息要求其盡快處理。退款成功后，交易已完成，可以在已買寶貝，選擇投訴賣家。

　　進(jìn)入投訴頁面，選擇：未按約定時間發(fā)貨，填寫一個接受投訴信息的手機(jī)號碼，投訴說明里面也要文字闡述賣家違約的事實(shí)。上傳憑證就截圖賣家詳情頁帶發(fā)貨時間的最好是2天之內(nèi)的。

　　提交完了等待賣家舉證，后面會有2種情況，賣家不舉證，投訴成功，賣家舉證，因確實(shí)違規(guī)，賣家舉證亦不會通過，投訴仍然會成功。投訴成功以后，淘寶系統(tǒng)會賠償錢到買家賬戶，這部分是從錢是從賣家賬戶里扣除的。

　　淘寶不光能夠投訴賣家，也可以投訴買家，只要是不合理的事件，不管是買賣哪方提供有利的證據(jù)，都可以得到公正的裁決，所以賣家們也不用擔(dān)心遇到故意不退款的買家，這種事情淘寶也一樣會維護(hù)商家的利益，并不會一味偏袒買方，造成不公正的想象出現(xiàn)，所以也請你們放心。

　　各位淘寶商家們，如果商家們不同意退款的話，那么消費(fèi)者是可以去進(jìn)行申訴的哦，至于如何進(jìn)行操作，可以參考一下上面整理的內(nèi)容。另外對于消費(fèi)者來說，一定要及時的維護(hù)自己的權(quán)益。