21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，越來(lái)越走進(jìn)人們的生活，其中網(wǎng)購(gòu)就是其中的體現(xiàn)?，F(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)越來(lái)越多，這樣龐大的消費(fèi)群體也成就如天貓、京東等電商平臺(tái)，也讓更多想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人選擇開設(shè)網(wǎng)店，而在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中大家也都認(rèn)識(shí)到了客服的重要性，那淘寶網(wǎng)店的客服如何探測(cè)需求？網(wǎng)店?duì)I銷與推廣一起來(lái)漢聰電商了解一下！

　　1、了解客戶的需求

　　永遠(yuǎn)不要認(rèn)為買方購(gòu)買微波爐決定了買方的需求。然而，有必要深入了解買家的真正需求點(diǎn)。應(yīng)該清楚的是，這款微波爐是用于家庭、辦公室、客廳還是廚房，價(jià)格是否合理。只有充分了解買家的這些詳細(xì)需求點(diǎn)，我們才能有一個(gè)明確的目標(biāo)。在與買方溝通的過(guò)程中，客戶服務(wù)應(yīng)該更多地了解買方的需求。一方面，它可以為下一步的工作鋪平道路，另一方面，它可以讓買家覺(jué)得他是認(rèn)真和負(fù)責(zé)任的。

　　2、培養(yǎng)欲望

　　欲望的培養(yǎng)必須基于對(duì)購(gòu)買者需求的充分理解。例如，如果買家有一個(gè)頑皮的孩子，微波爐的安全是非常重要的。網(wǎng)店?duì)I銷與推廣客戶服務(wù)必須抓住這一點(diǎn):產(chǎn)品可以防止?fàn)C傷，還有兒童防燙傷手套。這是一種培養(yǎng)購(gòu)買者對(duì)我們微波爐的渴望的方式，而不是關(guān)心其他功能或沒(méi)有這種功能的產(chǎn)品。

　　3、激發(fā)和放大欲望

　　對(duì)買方來(lái)說(shuō)，如果他非常關(guān)心某一點(diǎn)，那么這一定是他的痛點(diǎn)。因此，客戶服務(wù)必須在此期間擴(kuò)大痛點(diǎn)并刺激痛點(diǎn)，這反而會(huì)刺激買家的欲望。無(wú)論買方是否擔(dān)心產(chǎn)品、功能或服務(wù)，他都必須向買方傳達(dá)，只有我們才能解決您的問(wèn)題。

　　4.使?jié)M意

　　對(duì)于客戶服務(wù)，無(wú)論是給予購(gòu)買者優(yōu)惠的期望，還是對(duì)于產(chǎn)品功能的期望，或者對(duì)于服務(wù)的期望，都必須讓購(gòu)買者獲得一種滿足感。如果買方不能滿意，那么所有的工作都將毫無(wú)意義！例如，你給買家很高的期望，說(shuō)折扣可以達(dá)到50元，但實(shí)際的折扣是5元。雖然價(jià)格真的很低，但肯定會(huì)讓買家失望和不安。

　　5.為買家做決定

　　當(dāng)買家已經(jīng)有明確的購(gòu)買意向時(shí)，他必須為買家做出決定！讓我們舉一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子。如果買家和他的朋友去購(gòu)物，朋友說(shuō):這真的很好。網(wǎng)店?duì)I銷與推廣你可以買它。它絕對(duì)可靠！我認(rèn)為大多數(shù)人沒(méi)有理由拒絕?？蛻舴?wù)也是這個(gè)時(shí)候的角色，為買家做決策:這真的很適合你！現(xiàn)在它肯定是值得購(gòu)買的，所以趕快下訂單吧！訂單將立即發(fā)送給您，并將在兩天內(nèi)收到。等等。因?yàn)橘I家需要一種力量來(lái)幫助他在猶豫的時(shí)候做出決定！客戶服務(wù)應(yīng)該扮演這個(gè)角色！