21世紀我國的電子商務(wù)經(jīng)濟快速的發(fā)展，對我國的社會的各個方面產(chǎn)生了巨大的影響，在未來的發(fā)展中，電子商務(wù)經(jīng)濟會向著國際化、精細化、移動化以及兼并化等進行發(fā)展，具有良好的發(fā)展前景。而電商經(jīng)濟的發(fā)展前景也吸引了不少人選擇創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店，現(xiàn)在網(wǎng)店數(shù)量越來越多，市場對于網(wǎng)店客服的需要也在不斷增加，深圳京東代運營那京東網(wǎng)店優(yōu)秀客服如何提升流量轉(zhuǎn)化？
(1)與顧客溝通時，態(tài)度要端正，用詞要委婉，不要太強硬，以免失去顧客，多使用禮貌用語和表情符號，如“吻”、“你好”和“對不起”
(2)假設(shè)潛在客戶已經(jīng)同意購買，當(dāng)潛在客戶反復(fù)出現(xiàn)在購買信號中但猶豫不決時，可以采用“在兩者之間選擇”的技術(shù)。例如，你可以瞄準顧客說，“你現(xiàn)在還是明天拍攝？”這種“兩個中的一個”的提問技巧，只要潛在顧客選擇一個，實際上就是你幫助他下定決心，下定決心去購買。
(3)幫助潛在客戶選擇珍品。許多潛在客戶對購買感興趣，但不喜歡快速下訂單。他總是從一件事到另一件事進行選擇，并且不停地談?wù)摦a(chǎn)品的顏色、規(guī)格、款式和交貨日期。此時，有必要改變策略，暫時不談訂單，而是熱情地幫助對方選擇顏色、規(guī)格、款式、交貨日期等。一旦上述問題得到解決，訂單將被執(zhí)行。
(4)利用“害怕買不到”的心態(tài)，人們經(jīng)常想買更多他們買不到或買不到的東西。這種“害怕買不到”的心態(tài)可以用來促進訂單。例如，你可以瞄準顧客說:“這件衣服只是最后一件。短期內(nèi)不會購買。如果你不買它，你就不會擁有它?！被蛘哒f:“今天是優(yōu)惠價格的最后期限。請利用這個機會，明天您將無法購買該折扣?！?/span>
(5)所謂的反問句是指當(dāng)潛在客戶詢問某一產(chǎn)品，但不幸的是沒有這種產(chǎn)品時，他們必須使用反問句來促進訂單。深圳京東代運營例如，潛在顧客會問，“你有黑色短裙嗎？”此時，一個人不能回答“不”，而應(yīng)該問“對不起！我們工廠不生產(chǎn)它，但是我們有白色，棕色和粉紅色。你喜歡這些顏色中的哪一種？”
(6)向老師和技能學(xué)習(xí)，謙虛，你所有的努力都是徒勞的。當(dāng)你看到生意失敗時，你不妨試試這種方法。比如:“XXX，雖然我知道我們的衣服絕對適合你，但是我的能力太差，說服不了你，我放棄了。但是，在離開之前，你能指出我的缺點并給我一個改進的機會嗎？”像這樣謙遜的話語不僅能輕易滿足對方的虛榮心，還能消除他們之間的對立。他會在鼓勵你的同時給你指路。為了讓你高興起來，他有時會給你一個意想不到的命令。
(7)學(xué)習(xí)一些營銷技巧，如捆綁銷售，抓住顧客貪圖小便宜的心理，將兩種或兩種以上的寶物捆綁在一起，以另一種優(yōu)惠價賣給顧客；
(8)學(xué)會與顧客討價還價。(1)向顧客證明他們的價格是合理的、好的和便宜的；(2)不要急著亮出你的牌，學(xué)會擠牙膏，一點一點地滴。一點一點地放下后，你會表現(xiàn)出非常不利的樣子。(3)用比較的方法來解釋，例如，這種鞋在一家小商店賣65元。使用一年，每月不到6元。它每天不到20美分。考慮到各種因素，這些錢是什么？只要你少買些零食或者賣兩瓶以上的飲料，你就能賺回來。捆綁促銷方式也是一個很好的還價和實現(xiàn)雙贏的方式。
(9)掌握各種銷售技巧。例如，在嘗試了上述銷售方法之后，你也可以通過一些旁敲側(cè)擊的聊天來拉近買家和我們之間的距離，成為可信賴的朋友和合作伙伴。例如，母嬰產(chǎn)品也可以通過一些相關(guān)的話題吸引購買者的信任，例如兒童話題以及產(chǎn)品對兒童的影響。當(dāng)孩子快樂時，他們作為父母會更快樂。對父母來說，孩子永遠是最重要的。在這個時候，價格不是問題，交易不是問題，這取決于客戶服務(wù)的能力。
(10)此外，客戶瀏覽和購買的過程應(yīng)該從離線的角度進行分析。應(yīng)該注意歡迎、接待和運送顧客的不同階段，不同的顧客應(yīng)該得到不同的對待。每天客服都會接待各種各樣的顧客，從一個到另一個。每個顧客的個性是完全不同的，所以如果顧客服務(wù)只能根據(jù)口頭技能的要求來回應(yīng)，那肯定是不夠的。對于客戶服務(wù)來說，任何一種溝通技巧都不可能適用于所有的客戶，而且是一樣的。深圳京東代運營不同的客戶應(yīng)采用不同的溝通技巧，并根據(jù)客戶的特點制定相應(yīng)的方法。
