說到購物，許多人現(xiàn)在想到淘寶。如今，越來越多的人在網上購物，各行各業(yè)的人也逐漸形成了網上購物的習慣。淘寶本身就是一個交易平臺。商家上傳商品，在淘寶平臺上展示和銷售，而顧客通過淘寶平臺購買更好、更實惠的產品。對于買家和賣家來說，溝通是實現(xiàn)購物的重要手段，那網店寶貝被差評？我們應該怎么處理？京東運營策劃一起來漢聰電商了解一下！

　　一、客戶給出較差和中等評價的主要原因有三種:

　　1.快遞問題:快遞問題主要是由服務態(tài)度差、發(fā)貨速度慢、發(fā)貨錯誤和零件缺失造成的。通常是由快遞公司造成的。這種理由與我們的產品和服務無關。

　　2.賣方的產品和服務問題:嬰兒質量差、嬰兒損壞、嬰兒與描述不符、延遲交貨、漏交貨和錯誤交貨、售后服務差且沒有及時接收。

　　3.顧客個人原因:我不喜歡買后退貨。我的期望太高了，這與我的想象不符。顧客拍錯了照片，顧客不小心做了一個錯誤的操作。

　　二、快速加工：在我們找到原因并獲得買方的電話號碼和聯(lián)系信息后，我們將迅速處理。我們賣方必須端正態(tài)度，決不能說如果買方抓住一個小問題不放，我們就不會處理它。這很糟糕。也不要認為一兩個不好的評論無關，往往是這一兩個不好的評論會影響很多人的訂單。

　　三、聯(lián)系客戶：對于不擅長言辭的中小賣家來說，許多人沒有接受過專業(yè)的客戶服務培訓，他們可以首先聯(lián)系他們的客戶。但是，接觸的概率不是很高，因為很多顧客在購買后會離開淘寶。尤其是對手機用戶來說，與旺旺聯(lián)系的機會更小。如果聯(lián)系不上王，他必須趕快打電話。

　　四、態(tài)度誠懇，詢問顧客不滿意的原因：聯(lián)系客戶后，我們需要在第一時間詢問客戶不滿意的原因，因為此時很多客戶都很生氣，我們必須首先做出一個調和的態(tài)度，這樣才能獲得與客戶有效溝通的機會。有許多客戶不理解劣質和中等評價對我們的威脅，所以當我們談論自己的問題時，我們不必謙虛。京東運營策劃當然，語氣應該溫和和合作，并采取積極的態(tài)度來解決問題。

　　五、解釋、道歉和巧妙運用風險：認真解釋，當客戶問我們問題時，我們應該盡量溫和，讓客戶覺得我們在以最大的誠意解決問題，而不是和他爭吵。真誠非常重要，因為沒有面對面的交流，客戶服務的態(tài)度和態(tài)度將成為解決問題的關鍵。36個計劃中有一個非常有用的是苦肉計劃。給予同情并獲得他人的同情。畢竟，人是有感情的動物。如果此評估對您非常重要，您可以使用此量表來巧妙地處理評估。

　　六、提出補償和解決方案：經過有效溝通后，如果客戶此時仍沒有修改中低意見的意愿，應使用補償來引導客戶同意修改。您可以給顧客提供金錢補償，并按購買價格的XX%或紅包給顧客退款作為補償。不惜一切代價與客戶談判。如果顧客猶豫不決，他或她會先開口。“我們也真誠地相互協(xié)商和溝通。請給韓海一個機會，謝謝?！蔽覀冊俅螐娬{我們對客戶的歉意和解決問題的誠意。如果你遇到更難纏的顧客，而且產品的價格相對較低，你可以把產品交給顧客而不是汽車警衛(wèi)。京東運營策劃在這一點上，客戶基本上同意修改負面和正面的評論。