糟糕的評論對賣家來說是一件可怕的事情！尤其是，糟糕的評論顯示轉(zhuǎn)換率一直在下降。買家給出不良評論的原因不超過兩個:正常的不良評論和惡意的不良評論。面對這些不良評論，賣家應(yīng)該如何處理這些不良評論，以達到化害為利的效果？京東代運營費用這里漢聰電商教你刪除網(wǎng)店差評的正確步驟！

　　一、讓我們談?wù)勚械湍昙壧幚淼暮诵摹?/span>

　　1.找出評價不佳的問題，加以改進，防止類似問題再次發(fā)生。

　　2.留住客戶并建立客戶數(shù)據(jù)庫，因此我們在處理淘寶上的不良評論時需要做的是記錄并整理出客戶剛剛在淘寶上出現(xiàn)的不良評論的原因。

　　3.給出補救淘寶不良評論的措施和計劃，開展危機營銷，拯救顧客，處理顧客中的不良評論問題。

　　二、找出原因：如果評論中差評，你應(yīng)該學(xué)會自己找出原因。買家給出較差和中等評價的原因有三種:A.快遞；B.賣方的產(chǎn)品和服務(wù)；C.客戶的個人原因。

　　三、聯(lián)系客戶：處理中低分的時間點:中午12: 00-13: 00和下午18: 00-20: 00當(dāng)打電話給買家時，他們通常會選擇這兩個時間段，因為在這兩個時間段里，買家的時間會比較悠閑，他們會有時間聽你說這些事情。如果你有一個愉快的聲音和真誠的態(tài)度，大多數(shù)買家會很樂意幫助你修改不好的評論。京東代運營費用當(dāng)然，我們應(yīng)該注意的是，我們必須有條不紊地說話，而且我們應(yīng)該在討論話題之前宣布自己，以免買家一開始就感到困惑。

　　四、真誠地詢問顧客為什么不滿意。聯(lián)系買家后，我們應(yīng)該在第一時間詢問客戶不滿意的原因，因為很多買家都很生氣，我們必須首先做出一個調(diào)和的態(tài)度，這樣才能為買家獲得一個有效的溝通機會。當(dāng)客戶給我們反饋時，客戶服務(wù)必須立即做出回應(yīng)，并以積極的方式給出反饋。

　　五、解釋并道歉：當(dāng)我們的買家問我們問題時，我們的態(tài)度應(yīng)該盡可能溫和，這樣客戶就能感覺到我們是以最大的誠意解決問題，而不是爭吵。真誠非常重要。由于缺乏面對面的溝通，客戶服務(wù)態(tài)度決定了解決問題的關(guān)鍵。如果買家不接電話或掛機，可以根據(jù)買家的手機號碼添加微信，添加支付寶好友，發(fā)送短信和旺旺短信。買家會一直看到你發(fā)送的短信。只要你足夠真誠，買家修改的可能性仍然很高。

　　六、快速成交，減少客戶猶豫時間：之后，我會將評估鏈接發(fā)送給客戶，以便他能夠首先找到并修改它，從而提高修改的成功率。完成后，不要忘記維護客戶關(guān)系。如果顧客真的像茅坑里的石頭一樣又臭又硬，那么只有“爆炸系統(tǒng)”才能用來給買家一個對“經(jīng)典回復(fù)”的負面評價。京東代運營費用或許你的回復(fù)仍能吸引大量粉絲。