對(duì)于淘寶賣家來說，最困難的問題是評(píng)價(jià)不佳。好不容易流了起來，開始零敲碎打地賣東西，突然有人給了一個(gè)不好的評(píng)論，這將嚴(yán)重影響到爆發(fā)后的訪問者的轉(zhuǎn)化，那么讓我們說，那淘寶網(wǎng)店中差評(píng)的處理核心是什么？京東店代運(yùn)營(yíng)漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　一、處理中差評(píng)的核心；

　　1.找出問題的關(guān)鍵，改進(jìn)流程，防止類似問題再次發(fā)生。

　　2.留住客戶并建立客戶數(shù)據(jù)庫。因此，我們?cè)谔幚硖詫毶系牟涣荚u(píng)論時(shí)必須做的第一件事是，記錄和整理顧客在淘寶上給出不良評(píng)論的原因。

　　3.給出措施和計(jì)劃來補(bǔ)救淘寶上的不良評(píng)論，危機(jī)營(yíng)銷和拯救顧客。處理淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)不佳問題的正確思路是，京東店代運(yùn)營(yíng)我們應(yīng)該對(duì)因本店主客觀原因給顧客造成的一切損失給予適當(dāng)賠償。

　　二、處理淘寶評(píng)價(jià)不佳的步驟:

　　1.在淘寶上記錄所有不良評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

　　2.登錄淘寶不良客戶標(biāo)識(shí)，淘寶不良評(píng)價(jià)的原因，每周根據(jù)軟件數(shù)據(jù)組織一份中、不良評(píng)價(jià)報(bào)告。

　　3.電話聯(lián)系淘寶上評(píng)論不佳的買家，向顧客道歉+了解顧客心理(給顧客發(fā)泄的機(jī)會(huì))+合理簡(jiǎn)短的解釋+設(shè)身處地為他人著想的解決方案。

　　4.手機(jī)無法通過手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系到微信。

　　5.微信不包括發(fā)送短信安撫和通知他想要解決問題。

　　6.廈門以外的所有聯(lián)系方式都無法聯(lián)系到，京東店代運(yùn)營(yíng)只有旺旺可以用來尋找客戶！

　　7.及時(shí)跟進(jìn)和了解顧客在淘寶上更換不良評(píng)論的情況，并在每次溝通后做好記錄！