淘寶每天都有大量的交易，不可避免的會有顧客投訴訂單。這些訂單中有一些確實存在商品問題，而另一些則被客戶認為是不合理的。不管是什么原因，淘寶客服都應該妥善處理客戶投訴。因為當發(fā)生顧客糾紛時，會對我們的商店產(chǎn)生很大的負面影響，那淘寶客服遇到糾紛應該怎么處理？京東運營服務一起來漢聰電商了解一下！

　　第一點是影響買家的購物體驗。第二點是向買方提問，這最終會影響賣方的交易。這些是相對較大的損失。許多爭議都是由于物流和寶藏的質(zhì)量。賣方遇到的物流問題主要包括:貨物編號無效、地址錯誤、海關(guān)扣押、未能按照約定的方式交貨、包裹退回等。

　　一般來說，質(zhì)量問題包括:貨物本身有缺陷，貨物與顧客的期望不一致，貨物在使用中有問題。我們應該盡最大努力防止這種情況發(fā)生，但如果真的發(fā)生了，我們應該迅速做出反應，京東運營服務與買家協(xié)商退款金額，并做好售后服務。

　　要解決糾紛，我們可以先通過對話了解客戶的具體投訴，在做好下一步處理問題的前提下，再根據(jù)客戶的投訴進行詳細分析。

　　要知道淘寶客服急于否認顧客是不可取的。不可能說這樣的事情永遠不會發(fā)生。我們的產(chǎn)品覺得有質(zhì)量保證。這樣的話只會激怒顧客。當顧客抱怨時，它表明這已經(jīng)發(fā)生了。顧客服務是對顧客不信任的表現(xiàn)。事實上，大多數(shù)時候，顧客只希望你為他們解決問題。京東運營服務如果淘寶客服此時能從他的角度說一些體貼的話，這個問題已經(jīng)解決了一半。

　　總之，只有你設身處地為顧客著想，你才能很好地處理糾紛。