雙十一狂歡節(jié)，一個專屬于電商平臺的節(jié)日。每年的雙十一，都是全民網(wǎng)購的時間，一天的成交額能在幾千億以上，這些都無不說明我國電商經(jīng)濟發(fā)展的前景。這樣的發(fā)展前景自然會吸引不少的投資者或創(chuàng)業(yè)人選擇入駐電商平臺，開設(shè)屬于自己的網(wǎng)店。但這些開設(shè)網(wǎng)店的人中有不少不太了解網(wǎng)店經(jīng)營，那提高淘寶網(wǎng)店權(quán)重的小技巧都有哪些呢？淘寶高級運營漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　一、質(zhì)量問題

　　1、收到貨物后三天內(nèi)，沒有磨損的痕跡?？蛻舴?wù)要求客戶上傳照片。如果買方合作，將在核實后正常處理。如果買方不合作，它將要求買方退還它如果它不合作。買方將被移交給后者進行驗證。如有質(zhì)量問題，將正常處理，售后不交給買方溝通。

　　2、如果超過售后處理時間或磨損后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，買方將協(xié)商賠償，如不同意，向主管咨詢。

　　3、如果這是客戶的責(zé)任，則不可退款，但應(yīng)盡可能避免客戶流失和不良評論。

　　二、負責(zé)回復(fù)因物流問題產(chǎn)生的售后問題

　　1.盡快安撫買家，以免引起評論和抱怨?；貜?fù)時間不應(yīng)超過5分鐘，淘寶高級運營解決時間不應(yīng)超過48小時。

　　2.與快遞溝通并回復(fù)買家。

　　A.如果是因為地址快遞不能到達，或者是因為其他問題。與快遞協(xié)商轉(zhuǎn)發(fā)特快專遞，或退回轉(zhuǎn)發(fā)評論。

　　B.如果交貨地址錯誤或丟失，或包裝損壞，買方應(yīng)重新簽發(fā)，并提出意見，提交下一個貨架儲存。

　　三、工作原則

　　1.無論是質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題，盡可能不可退款或更換。合理控制退款率和退貨率，但對顧客負責(zé)，這是商店的責(zé)任。注意客人的心態(tài)，最重要的是用真誠、耐心和細心來對待人，這樣就不會有太多的怨恨。

　　2.這是商店自己的問題，所以你應(yīng)該負責(zé)來回郵費，及時幫助客人兌換或退款。

　　3.如果不是商店的原因，也要知道顧客退款的真正原因，這有利于改善產(chǎn)品和商店。

　　4.只要買家不在線，所有售后問題和未送達通知問題都應(yīng)該通過電話、短信或微信來解決，而不是等待客戶來找你。

　　5.在正常情況下，所有退款和換貨都是在買方退貨后進行的。如果有特殊情況，買家急需先收到換好的衣服，或者他可以破例幫買家先發(fā)貨，淘寶高級運營在他發(fā)貨的時候提供我們的快遞單號。