隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的尤其是電子商務(wù)的迅速發(fā)展，選擇上網(wǎng)淘金，將成為中國(guó)企業(yè)的必然之路。當(dāng)前正經(jīng)歷第三輪電商紅利，拼多多、社區(qū)拼團(tuán)等社交電商異軍突起，下沉市場(chǎng)釋放了低線城市和廣大社區(qū)居民強(qiáng)大的購(gòu)買力，這也就吸引了更多的創(chuàng)業(yè)人投身電商經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在開(kāi)設(shè)網(wǎng)店雖然門檻降低，但網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)與客服卻難倒了不少網(wǎng)店主，淘寶網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)那優(yōu)秀的淘寶客服如何提升流量轉(zhuǎn)化？

　　1.與顧客交流時(shí)，態(tài)度應(yīng)該是好的，用詞應(yīng)該委婉，不要太強(qiáng)硬，以免失去顧客，并使用更多禮貌的表達(dá)和表情，如“吻”、“你好”和“對(duì)不起”

　　2.假設(shè)潛在客戶已經(jīng)同意購(gòu)買，當(dāng)潛在客戶反復(fù)出現(xiàn)在購(gòu)買信號(hào)中但猶豫不決時(shí)，他們可以使用“二對(duì)一”技術(shù)。例如，您可以瞄準(zhǔn)客戶，然后說(shuō)，“您想現(xiàn)在還是明天購(gòu)買？”這種“兩個(gè)中的一個(gè)”的提問(wèn)技巧，只要潛在顧客選擇一個(gè)，實(shí)際上就是你幫助他下定決心，下定決心去購(gòu)買。

　　3.幫助潛在客戶選擇珍品。許多潛在客戶對(duì)購(gòu)買感興趣，但他們不喜歡快速下訂單。他總是從一件事到另一件事進(jìn)行選擇，并圍繞產(chǎn)品的顏色、規(guī)格、風(fēng)格和交付日期進(jìn)行循環(huán)。此時(shí)，有必要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，而是熱情地幫助對(duì)方選擇顏色、規(guī)格、款式和交貨日期。

　　4.人們經(jīng)常用“害怕買不到”的心態(tài)來(lái)推銷訂單。例如，他們可以瞄準(zhǔn)顧客說(shuō)，“這件衣服只剩下最后一件了。如果你不在短時(shí)間內(nèi)購(gòu)買，淘寶網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)你就不會(huì)擁有它。”或者“今天是優(yōu)惠價(jià)格的最后期限，請(qǐng)利用這個(gè)機(jī)會(huì)，你明天將無(wú)法購(gòu)買這個(gè)折扣?！?/span>

　　5.反問(wèn)句回答，即所謂的反問(wèn)句回答，是指當(dāng)潛在客戶詢問(wèn)某一產(chǎn)品，但不幸的是沒(méi)有這種產(chǎn)品時(shí)，他必須使用反問(wèn)句來(lái)促進(jìn)訂單。例如，潛在顧客會(huì)問(wèn)，“你有黑色短裙嗎？”這時(shí)，不要回答“不”，應(yīng)該問(wèn):“對(duì)不起，我們工廠不生產(chǎn)，但是我們有白色、棕色和粉色。你喜歡這些顏色中的哪一種？”

　　6.向老師學(xué)習(xí)技能，謙虛一點(diǎn)，盡你最大努力去做無(wú)效的事情。當(dāng)生意失敗時(shí)，你不妨試試這種方法。謙遜的話語(yǔ)不僅能輕松滿足彼此的虛榮心，還能消除彼此之間的敵意。他會(huì)在鼓勵(lì)你的同時(shí)給你指路。為了讓你高興起來(lái)，他有時(shí)會(huì)給你一個(gè)意想不到的命令。

　　7.學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷技巧，比如捆綁，抓住顧客貪小便宜的心理，把兩種或兩種以上的寶物捆綁在一起，以另一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格賣給顧客。

　　8.學(xué)會(huì)處理顧客討價(jià)還價(jià):向顧客證明他們的價(jià)格合理，質(zhì)量好，價(jià)格低。不要匆忙亮出你的名片，學(xué)會(huì)擠牙膏，展示一點(diǎn)健康。如果你不下降一點(diǎn)點(diǎn)，你將處于不利的地位。

　　9.掌握各種銷售技巧。例如，在嘗試了上述銷售方法后，您還可以通過(guò)一些邊聊來(lái)拉近買家和我們之間的距離，從而成為值得信賴的朋友的合作伙伴。

　　10.此外，應(yīng)該從離線的角度分析客戶瀏覽和購(gòu)買流程。應(yīng)該注意歡迎、接待和送別顧客的不同階段，不同的顧客應(yīng)該得到不同的對(duì)待。每天，客服都會(huì)接待各種各樣的顧客，從一個(gè)到另一個(gè)。每個(gè)顧客的個(gè)性是完全不同的，所以如果顧客服務(wù)只能根據(jù)口頭技能的要求來(lái)回應(yīng)，那肯定是不夠的。對(duì)于客戶服務(wù)來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)任何一種溝通技巧都是不可行的，對(duì)所有客戶來(lái)說(shuō)都是一樣的。對(duì)于不同的客戶，應(yīng)該采用不同的溝通技巧。