在我們經(jīng)營網(wǎng)店的時(shí)候，因?yàn)橄M(fèi)者會咨詢網(wǎng)店產(chǎn)品相關(guān)信息，所以我們是需要招聘合適的網(wǎng)店客服來幫助處理網(wǎng)店咨詢問題，不過因?yàn)檎衅妇W(wǎng)店客服的成本較高，所以一般是建議大家選擇專業(yè)的網(wǎng)店客服外包公司來幫助處理咨詢問題，那么網(wǎng)店客服外包需要具備的服務(wù)特點(diǎn)有哪些呢？

　　一、描述要突出細(xì)節(jié)

　　寶貝描述要突出細(xì)節(jié)，客服人員只有對寶貝進(jìn)行突出細(xì)節(jié)的描述，才能快速打消買家的不信任。而要做到對寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，客服人員就要向供貨商索要詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括性能、材料、產(chǎn)地、售后服務(wù)、生產(chǎn)廠家等，并把這些信息詳細(xì)地告訴前來購物的買家。

　　二、寶貝描述要詳細(xì)

　　描述寶貝的基本事項(xiàng)寶貝細(xì)節(jié)描述包括很多方面，其中關(guān)鍵在于描述寶貝的基本事項(xiàng)?？头藛T要為買家描述寶貝的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項(xiàng)，要對這些基本事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產(chǎn)生信任。

　　三、說出寶貝的賣點(diǎn)

　　詳細(xì)講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)客服人員要詳細(xì)地把店鋪產(chǎn)品的賣點(diǎn)講述出來，以吸引買家。例如，產(chǎn)品融入了哪些高科技，產(chǎn)品能夠達(dá)到哪些與眾不同的效果等。以誘人的優(yōu)惠吸引買家優(yōu)惠對店鋪來說是一種賣點(diǎn)，店鋪可以通過套餐優(yōu)惠、包郵優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等描述，提升買家的購買欲。

　　四、渲染寶貝的特性

　　描述出產(chǎn)品與眾不同的地方在眾多相同的產(chǎn)品中，有特性的產(chǎn)品最能吸引買家的眼球。這里所謂的特性是自家產(chǎn)品與別家產(chǎn)品不同的地方，或者高于別家產(chǎn)品的地方，而這與眾不同的地方包括產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)地、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格等。客服人員要把這些信息告知買家，并在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行渲染，以求最大限度地感染買家。

　　上述就是網(wǎng)店客服外包公司需要具備的服務(wù)特點(diǎn)了，而在我們選擇網(wǎng)店客服外包公司的時(shí)候，首先我們需要確定好客服外包公司是否合適的網(wǎng)店運(yùn)營，并且在選擇網(wǎng)店客服外包公司的時(shí)候，還需要簽訂好合適的網(wǎng)店外包合同，以便確保網(wǎng)店客服外包公司需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。