在通過網(wǎng)店進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的時(shí)候，我們不僅僅需要拓展新的客戶源，而且老客戶也是需要我們?nèi)ミM(jìn)行維護(hù)的，這樣才能提高網(wǎng)店的銷售業(yè)績(jī)。不過在我們進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營的時(shí)候，該怎么維護(hù)老客戶呢？今天漢聰網(wǎng)店代運(yùn)營教你如何維護(hù)老客戶？

　　1. 認(rèn)知/營銷階段：

　　想要促成交易就要讓買家知道我們的商品和商品品質(zhì)，這個(gè)階段大多是依靠商家去宣傳夸贊自己的商品，而買家對(duì)商品的認(rèn)知流于表面，不過沒關(guān)系，有第一步就會(huì)有第二步，多了解買家的需求，從商品賣點(diǎn)、發(fā)貨賣點(diǎn)、售后賣點(diǎn)、支付賣點(diǎn)四個(gè)方面綜合推銷。

　　2. 交易階段：

　　顧客是人，是感性的人，將心比心才能真正打動(dòng)人，才能贏得顧客的信任。

　　3. 服務(wù)階段：

　　千人千面的邏輯下追求的是個(gè)性化服務(wù)，也就是說在越來越網(wǎng)絡(luò)化的消費(fèi)服務(wù)，需要了解買家的需求和行為，將客戶運(yùn)營的思想滲入到每個(gè)場(chǎng)景中，將潛客轉(zhuǎn)化成粉絲。

　　以上就是維護(hù)老客戶的方式了，畢竟在相對(duì)于開發(fā)新客戶上，維護(hù)老客戶要簡(jiǎn)單很多，不過在維護(hù)老客戶的時(shí)候，我們也是需要注意方式方法。當(dāng)然，我們還是建議大家選擇網(wǎng)店代運(yùn)營公司幫助處理網(wǎng)店運(yùn)營事物。