現(xiàn)在我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勢頭是非常好的，現(xiàn)在網(wǎng)購的人也越來越多，在這樣龐大消費(fèi)群體的刺激下，想要開設(shè)網(wǎng)店的人也逐年增加。但開設(shè)網(wǎng)店容易，運(yùn)營卻不是一件簡單的事，現(xiàn)在市場競爭是很激烈的，一個(gè)運(yùn)營不好就會(huì)造成網(wǎng)店虧損，那淘寶網(wǎng)店應(yīng)該如何維護(hù)自己店鋪的老顧客呢？濰坊淘寶運(yùn)營一起來漢聰電商了解一下！

　　1.主題試用維護(hù):

　　例如，如果有大量的馬寶人，我們可以鼓勵(lì)他們一起談?wù)撚齼航?jīng)典，這樣馬寶可以互相交流，并遇到育兒問題，如美容化妝可以分享，美白秘訣等?？梢哉?wù)摕衢T話題，也可以談?wù)摦a(chǎn)品相關(guān)知識(shí)！當(dāng)然，這種產(chǎn)品知識(shí)不能天天談?wù)?。過多的談?wù)摃?huì)讓老顧客覺得集團(tuán)除了為我們的產(chǎn)品做廣告沒有其他功能，因此老顧客的損失肯定會(huì)比較大。

　　2.解決問題的維護(hù):

　　本店特別安排了客服，實(shí)時(shí)跟蹤客戶在群聊中提出的問題。群聊中的一些顧客經(jīng)常發(fā)出負(fù)面信息，說寶寶不好。我相信我們也經(jīng)常見面。如果我們放手，它肯定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客產(chǎn)生影響。客戶服務(wù)將引導(dǎo)他私下交流。“親愛的，關(guān)于售后問題請(qǐng)聯(lián)系我們的客服。我們將幫助您解決產(chǎn)品的任何問題。這個(gè)嬰兒保證三年?！鳖愃频幕卮饘⒁龑?dǎo)他私下交流，也增強(qiáng)其他顧客的購買信心。積極溝通和解決問題，讓有問題的顧客成為老顧客！濰坊淘寶運(yùn)營尤其忌諱和顧客在群體中直接爭論，給他們店里的老顧客帶來非常不好的體驗(yàn)！

　　3.主動(dòng)維護(hù)

　　日?；顒?dòng)小玩意，我先說說金幣打孔！然而，只有被邀請(qǐng)的賣家才能使用它，當(dāng)他們登記入住并打卡時(shí)，金幣就會(huì)被送出。這可能會(huì)提高群聊的熱情，如果熱情很高，自然會(huì)影響到群聊的水平。金幣淘洗打卡，這個(gè)小工具有很好的效果！老顧客的打卡率也比較高！這里有一臺(tái)警戒機(jī)器。您已經(jīng)完成了金幣時(shí)間卡的設(shè)置，但是如果客戶參與度不高呢？可能會(huì)有長期的小活動(dòng)。根據(jù)打卡天數(shù)，你可以從客服那里獲得不同的小額獎(jiǎng)勵(lì)。例如，打7天就發(fā)5元沒有門檻，打20天就發(fā)50元沒有門檻。這應(yīng)該根據(jù)你店的實(shí)際情況來安排！

　　我認(rèn)為這更適合一些通關(guān)的寶物，在它們準(zhǔn)備好迎接新的寶物前一兩個(gè)小時(shí)?；顒?dòng)時(shí)間不應(yīng)該設(shè)定得太長，因?yàn)樘L會(huì)讓人覺得今天和明天不買也一樣。對(duì)于顧客來說，在任何時(shí)候都要有心理去關(guān)注群聊的動(dòng)態(tài)是不容易的。

　　4.提前購買:

　　用于新產(chǎn)品，效果非常好！如果限制合適，效果會(huì)更好。不要無止境地?fù)屬彛〖t包噴泉在過去的雙十一和雙二大型活動(dòng)中非常有用。活動(dòng)前后每天都會(huì)有一次浪潮，或者當(dāng)天會(huì)有一次新的浪潮，或者一周幾次。一些企業(yè)表示，它已經(jīng)成立，但沒有效果。當(dāng)然，還會(huì)不時(shí)地為老顧客提供一些真正強(qiáng)大的優(yōu)惠券，這樣老顧客會(huì)覺得老顧客真的有折扣，濰坊淘寶運(yùn)營而不是簡單地送紅包！