中國(guó)消費(fèi)者生活水平日漸提高、電商普及程度不斷加強(qiáng)、國(guó)家政策鼓勵(lì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，多方因素推動(dòng)著電商體系發(fā)展更加成熟，而且現(xiàn)在電商在中國(guó)零售行業(yè)的位置愈加重要。在這樣的情況下，選擇投資電商平臺(tái)的人也越來(lái)越多，但因?yàn)榫W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的困難性，那網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中頭疼的差評(píng)應(yīng)該如何處理？上海淘寶運(yùn)營(yíng)一起來(lái)漢聰電商了解一下！

　　1、道歉——最重要的部分

　　(1)對(duì)話，重復(fù)對(duì)方的陳述，同時(shí)不斷給出積極的語(yǔ)調(diào)

　　(2)理解-同情-道歉和同情

　　特別注意，不要說(shuō)得太快，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，句子輕重點(diǎn)不要太專業(yè)，親親，你是管理層，下面有十個(gè)售后服務(wù)人員經(jīng)理！(買家開(kāi)始抱怨XXXXX)注意，不要說(shuō)得太快，一定要注意對(duì)話，重復(fù)他的問(wèn)題，這樣他會(huì)覺(jué)得你會(huì)再次做記錄。例如，我非常理解你的感受，而且我也覺(jué)得很氣人。上海淘寶運(yùn)營(yíng)如果我遇到這樣的情況，我也會(huì)非常生氣。

　　2、幫助買家分析原因

　　工廠質(zhì)量、色差、尺寸、服務(wù)、物流等。告訴買家這種情況的主要原因是什么。一定要在你第一次道歉后說(shuō)這句話。不管怎么說(shuō)，我認(rèn)為這都是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@里做得不好。網(wǎng)上購(gòu)物就是購(gòu)買快樂(lè)。這次你不開(kāi)心了。我真誠(chéng)地向你道歉！我真的為你難過(guò)。(第二次道歉)一定要先提供優(yōu)惠待遇，讓別人去做。

　　3、(買家語(yǔ)氣放松)最后，你看，我有一個(gè)小小的幫助，(一個(gè)小小的請(qǐng)求)，因?yàn)槟銓?duì)中/低水平的評(píng)價(jià)對(duì)我們的商店仍然有一點(diǎn)影響。如果你認(rèn)為XXXX和我的服務(wù)很好，你可以幫我提升我的評(píng)價(jià)水平　上海淘寶運(yùn)營(yíng)(這個(gè)“如果”非常重要，你給了買家一個(gè)封閉的答案)