現(xiàn)在需要客服外包的人已經(jīng)越來越多，各種收費(fèi)方式層出不窮，且價(jià)格也是參差不齊，是非常容易踩坑的，那現(xiàn)在市場(chǎng)上的客服外包類型都有哪些呢?

客服外包類型都有哪些?

全渠道客服外包

這種類型的外包涵蓋了所有客戶可能使用的溝通渠道，包括電話、電子郵件、在線聊天、社交媒體等。全渠道客服外包確保無論客戶選擇哪種方式聯(lián)系企業(yè)，都能得到一致的服務(wù)體驗(yàn)。

多語言客服外包

對(duì)于希望拓展國際市場(chǎng)的企業(yè)來說，提供多語言客服支持是必不可少的。多語言客服外包服務(wù)可以幫助企業(yè)克服語言障礙，為全球不同地區(qū)的客戶提供本地化服務(wù)體驗(yàn)。

按外包規(guī)模分類

全包：企業(yè)把全部客服業(yè)務(wù)都外包給服務(wù)商負(fù)責(zé)。

部分外包：企業(yè)擁有自己的客服部門，同時(shí)將部分客服業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商完成，比如企業(yè)自己進(jìn)行電話銷售，把客戶回訪、售后問題處理等業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商

按服務(wù)內(nèi)容劃分

售前客服外包：主要負(fù)責(zé)解答潛在客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，包括產(chǎn)品功能、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的問題，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)，其核心任務(wù)是通過專業(yè)的溝通和銷售技巧，提高客戶的購買意愿，促進(jìn)交易達(dá)成。

售后客服外包：專注于處理客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)后的相關(guān)問題，如退換貨、維修、投訴處理等。售后客服需要具備較強(qiáng)的問題解決能力和溝通協(xié)調(diào)能力，以確?？蛻舻膯栴}得到及時(shí)、有效的解決，提高客戶的滿意度和忠誠度。

綜合客服外包：涵蓋了售前、售中、售后的全部客服工作，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏姆?wù)。這種類型的客服外包要求服務(wù)提供商具備更全面的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的客戶問題和場(chǎng)景。

客服外包現(xiàn)在總得價(jià)格已經(jīng)不像最開始一樣高，普遍價(jià)格都偏低，但是也不要因此而陷入低價(jià)陷阱，依然要注意區(qū)分對(duì)方是否專業(yè)，是否是真實(shí)的能夠幫你解決業(yè)務(wù)問題的人。同時(shí)還有不清楚客服外包類型的小伙伴多仔細(xì)閱讀上文吧。