眾所周知，淘寶目前的趨勢(shì)是挖掘現(xiàn)有流量的潛力，期望流量更準(zhǔn)確、更高效、高質(zhì)量、高轉(zhuǎn)化率，然后提出成千上萬(wàn)人和個(gè)性化流量的概念。在商店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，許多賣家只關(guān)注新顧客，而忽略了最重要的一點(diǎn)——商店中老顧客的分析、互動(dòng)和維護(hù)。老顧客不僅可以給我們的產(chǎn)品增加快速的重量來(lái)增加我們的流動(dòng)價(jià)值，那網(wǎng)店應(yīng)該怎么去維護(hù)老顧客呢？杭州淘寶代運(yùn)營(yíng)一起來(lái)漢聰電商了解一下！

　　許多賣家在聽(tīng)老顧客的分析和維護(hù)時(shí)感到困惑。他們不知道從哪里分析數(shù)據(jù)，從哪里開(kāi)始優(yōu)化?，F(xiàn)在我們將集中精力開(kāi)設(shè)一個(gè)銷售中心。客戶操作平臺(tái)中的許多功能對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是非常有用的數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)使用它們。

　　1、客戶信息：我們可以看到客戶的姓名、性別、信用等級(jí)、電話號(hào)碼、位置和其他信息。評(píng)級(jí)越高，客戶對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)就越多。我們不需要抓住每一個(gè)客戶，用目標(biāo)來(lái)篩選。例如，如果一個(gè)新產(chǎn)品想要快速稱重，那么如果這些具有高評(píng)級(jí)的老顧客群體被轉(zhuǎn)化，新產(chǎn)品的重量將快速增加。例如，可以添加微信，并向新產(chǎn)品發(fā)送大量?jī)?yōu)惠券，杭州淘寶代運(yùn)營(yíng)以快速增加重量。

　　2、有需要的人：根據(jù)相應(yīng)人群的分析和定位，結(jié)合業(yè)務(wù)人員中的訪客分析，訪客分析產(chǎn)品單一，重疊的轉(zhuǎn)化率高，檔次和交易量大，這是一個(gè)小的人群標(biāo)志，老顧客操作，新產(chǎn)品缺少人群標(biāo)志，需要做的就是盡可能滿足以上條件，這樣淘寶的協(xié)助會(huì)越來(lái)越多，你的人群標(biāo)志也會(huì)越來(lái)越穩(wěn)定。

　　3、客戶分析：關(guān)注已經(jīng)達(dá)成交易的客戶，分析老客戶的反饋。通過(guò)近30天的客戶分析，可以看出老客戶經(jīng)營(yíng)的好壞?？梢愿脑煲粋€(gè)人，爭(zhēng)取穩(wěn)定的改造，一個(gè)可以改造的流程非常有價(jià)值，學(xué)會(huì)分析一個(gè)類別的差異，一個(gè)產(chǎn)品是否有再購(gòu)買和拆分，我們選擇是否經(jīng)營(yíng)老客戶

　　4、智能商店：智能商店里有智能海報(bào)和定向海報(bào)。智能海報(bào)可以展示給特定人群。舊產(chǎn)品是針對(duì)新顧客的，新產(chǎn)品是針對(duì)老顧客的。海報(bào)編輯完畢后，進(jìn)入無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心→店鋪裝修

　　5、智能營(yíng)銷：智能營(yíng)銷是改變對(duì)老客戶的分析。最好提前衡量?jī)?yōu)惠券的轉(zhuǎn)化強(qiáng)度、推廣的轉(zhuǎn)化率、折扣強(qiáng)度，并使收益最大化。對(duì)感興趣的客戶的轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)，最重要的是在首頁(yè)上彈出窗口，讓客戶看到他們最感興趣，并能保證利潤(rùn)。增加銷售量也是可能的。智能營(yíng)銷的功能可以相應(yīng)設(shè)置。對(duì)于老顧客，智能營(yíng)銷可以獲得老顧客的重復(fù)購(gòu)買率，杭州淘寶代運(yùn)營(yíng)增加老顧客的粘性。