一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服對(duì)我們的店鋪運(yùn)營非常有幫助，不僅僅是溝通和接待顧客。淘寶客服不僅需要基本的素質(zhì)和能力，也是打動(dòng)消費(fèi)者的第一入口。也許許多小賣家現(xiàn)在還不太清楚。這么說吧，當(dāng)我們有機(jī)會(huì)把店做大的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)淘寶店之間的競爭不僅僅是促銷渠道和營銷活動(dòng)的競爭，那淘寶客服推廣技巧的重要性體現(xiàn)在哪里？電商公司運(yùn)營漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　1.(123)原則：淘寶客服和客戶對(duì)話的形式一般不推薦1: 1，1:1是指客戶發(fā)一句話，客服回答一句話，這樣會(huì)導(dǎo)致冷淡，交易會(huì)丟失。因此，游客最好提一個(gè)問題，客服可以用一句、兩句甚至三句話來回答。然而，一般最多不超過3句。電商公司運(yùn)營可以解釋原因，詢問在哪里使用，提出一些相關(guān)的建議等。

　　2.(2至1)原則：當(dāng)游客問兩個(gè)或更多的問題時(shí)，為了避免引起太多的麻煩，他們必須把注意力集中在一個(gè)問題上，并且把兩個(gè)問題放在一起。

　　3.預(yù)見原則：另一方正在下面打字，因此客戶服務(wù)可以組織語言并準(zhǔn)備發(fā)送出去。不要等對(duì)方打電話給我們來確立想法。用組織語言再次輸入已經(jīng)很慢了。

　　4.速度原則：你懂不懂？現(xiàn)在的人太浮躁和不耐煩了！如果對(duì)方因?yàn)槟惴磻?yīng)慢而同時(shí)打開幾個(gè)對(duì)話框，很有可能會(huì)很快搶走誰。就像兩個(gè)人打架，我打了你，你要慢慢把手收回來，我已經(jīng)跑了。例如，在放一萬元的地方，誰先跑，誰就被搶。資源需要被掠奪。誰快，誰就有。

　　5.溫暖過去的原則：顧名思義，一個(gè)人通過溫暖自己的過去來學(xué)習(xí)新事物。最好在談話中途回顧一下之前的對(duì)話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免離題。通常，許多客服人員會(huì)在聊天后走開。這種方法可以很好地避免和重定向。

　　6.主導(dǎo)原則：永恒的話題，不要被牽著鼻子走。否則，在整個(gè)對(duì)話過程中，你一直在回答問題?？腿藛柾昃妥吡?。

　　7.換位原則：換位思考。當(dāng)你回答一個(gè)問題時(shí)，鍵入一個(gè)句子，如果你不能說服自己或者只是隨便處理它，那么就不要發(fā)出去。計(jì)算機(jī)的另一端不是一臺(tái)機(jī)器，而是一種情緒化的、有思想的高級(jí)動(dòng)物——你的同胞——人類。也許另一方也可能是某個(gè)領(lǐng)域的專家，智商和情商都很高。另一方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，所以它要求我們的話語充滿情感。傳達(dá)專業(yè)精神、關(guān)懷、權(quán)威等。電商公司運(yùn)營另一方對(duì)公司的信任基于與我們的溝通，我們代表商店。