21世紀我國的電子商務經濟快速的發(fā)展，對我國的社會的各個方面產生了巨大的影響，在未來的發(fā)展中，電子商務經濟會向著國際化、精細化、移動化以及兼并化等進行發(fā)展，具有良好的發(fā)展前景。而電商經濟的發(fā)展前景也吸引了不少人選擇創(chuàng)業(yè)網店，大家也都在網店運營中認識到了客服的重要，那一名優(yōu)秀淘寶售前客服應具備哪些技能？濰坊電商運營漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　一、熟悉產品

　　1、網店售前客服了解自己產品的規(guī)格、濰坊電商運營特點、賣點

　　(1)產品規(guī)格:熟悉產品細節(jié)、屬性、特性和效果等。

　　(2)產品包裝特點和禮品配送:產品包裝方法、效果和禮品配送內容；

　　(3)產品結構:熟悉自己的產品，知道哪一個轉化率高，哪一個利潤高，哪一個是最新的，做好相關的銷售工作，并提出合理的建議。

　　二、商店活動

　　(1)全面降價活動:應在活動的早期做更多的鋪墊，以鼓勵買家了解商店動態(tài)；

　　(2)配套:建議客服推薦更多相關產品，完善客戶名單；

　　(3)限時優(yōu)惠；

　　(4)紅包；

　　(5)店內貴賓設置:定期制定回饋老客戶的活動。

　　三，顧客服務的心理準備

　　(1)尊重他人，積極為客戶解決工作中的問題；

　　(2)移情和有效溝通。無MoMo，無搪塞，在堅持原則的基礎上，正確實現客戶和公司滿意的目標；

　　(3)具有較強的服務意識和熟練的接待技能，能夠準確預測、評估和妥善處理潛在糾紛；

　　(4)決策前積極表達建設性意見，充分參與團隊討論；做出決定后，無論個人是否有異議，他都必須以言行來支持。

　　(5)積極分享業(yè)務知識和經驗，積極給予同事必要的幫助，善于利用團隊力量解決問題和困難，善于與不同類型的同事合作，不將個人偏好帶入工作中，充分體現“以事不與人”的原則；

　　(6)今天的工作不要拖到明天，要遵循必要的工作流程，濰坊電商運營不要因失職而重復犯錯。