21世紀(jì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，其中電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展是相當(dāng)引人注目的。僅2019年我國(guó)網(wǎng)上零售額已增長(zhǎng)至106324億元，比上年增長(zhǎng)16.5%。從去年電商發(fā)展的趨勢(shì)可以看出，電商行業(yè)還是非常有發(fā)展前景的，在這樣的發(fā)展前景下，每年都會(huì)新增許多的網(wǎng)店。但開(kāi)網(wǎng)店容易運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店卻很難，那淘寶網(wǎng)店于是退款該怎么辦么？社群電商運(yùn)營(yíng)漢聰電商帶大家一起來(lái)了解一下！

　　1.)如果消費(fèi)者申請(qǐng)[描述差異<包括但不限于材料、日期、年份、描述等、質(zhì)量問(wèn)題、假貨等)。此時(shí)，大多數(shù)商家的第一反應(yīng)是:我沒(méi)有上述問(wèn)題，社群電商運(yùn)營(yíng)因?yàn)樯鲜鲈蛭揖芙^了消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)。

　　處理方法:目前，大部分中學(xué)在評(píng)課前都會(huì)提前與商家討論此類(lèi)問(wèn)題。應(yīng)該注意的是，“質(zhì)量控制指標(biāo)只影響隨機(jī)檢查店鋪的概率，而不會(huì)影響自然搜索和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注冊(cè)等日常操作”。如果商店訂單數(shù)量大，產(chǎn)品本身沒(méi)有消費(fèi)者提到的問(wèn)題，如果沒(méi)有必要太擔(dān)心天貓的隨機(jī)檢查，可以適當(dāng)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行修改。如果消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間不修改指標(biāo)，他們可以直接同意退款。申請(qǐng)退貨的原因，在你同意退貨退款后，并不意味著你的產(chǎn)品是假的，天貓不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因來(lái)判斷你的商店。同樣，出于其他申請(qǐng)?jiān)?，最終結(jié)果[(如運(yùn)費(fèi)支付方)應(yīng)由消費(fèi)者協(xié)商決定，而非申請(qǐng)?jiān)颉?/span>

　　2.)僅退款問(wèn)題；如果消費(fèi)者只為各種申請(qǐng)申請(qǐng)退款，他將改變理由，并在拒絕申請(qǐng)后繼續(xù)申請(qǐng)退款。

　　處理方法:我給你的建議是申請(qǐng)干預(yù)，盡快結(jié)束退款。目前天貓不會(huì)支持消費(fèi)者沒(méi)有事先同意的退款要求。因此，大多數(shù)干預(yù)者認(rèn)為商家不負(fù)責(zé)任，支付貨款的商家會(huì)損失一些自己的完成率，但問(wèn)題并不嚴(yán)重。與時(shí)間長(zhǎng)短相比，建議盡快完成此類(lèi)訂單的申請(qǐng)。

　　3.)收貨后異常貨物；許多商家在快遞發(fā)貨時(shí)不檢查產(chǎn)品。貨物通過(guò)快遞簽收后，他們發(fā)現(xiàn)貨物[數(shù)量有誤，產(chǎn)品損壞，影響二次銷(xiāo)售等。]進(jìn)一步拒絕消費(fèi)者退貨退款，從而導(dǎo)致消費(fèi)者申請(qǐng)干預(yù)。

　　處理方法:對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，首先聯(lián)系快遞，輸入錯(cuò)誤，或者直接聯(lián)系快遞拒收產(chǎn)品。有些快遞員可能會(huì)對(duì)此類(lèi)快遞員進(jìn)行錯(cuò)誤輸入，并返回產(chǎn)品已簽收的[物流信息，但拒收和退回的信息會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)]，因此此類(lèi)問(wèn)題必須首先聯(lián)系快遞員，看快遞員是否能處理。如果快遞員不能處理，又不能出具物流證明，[一般小地方快遞員的證明，天貓會(huì)與總部確認(rèn)真實(shí)性，快遞總部往往不批準(zhǔn)，從而導(dǎo)致證明無(wú)效，判斷商家的責(zé)任]，建議直接同意退貨退款，即使干預(yù)，如買(mǎi)方的良好信譽(yù)，但也是因?yàn)樯碳曳矫婧炞钟袉?wèn)題，才會(huì)支持買(mǎi)方，社群電商運(yùn)營(yíng)才會(huì)確定商家的責(zé)任。