有客服外包相關(guān)需求的網(wǎng)店店主們都知道，想要在漫漫客服外包市場(chǎng)中，找到一個(gè)適合自己的客服外包機(jī)構(gòu)并不簡(jiǎn)單，因?yàn)楦鱾€(gè)服務(wù)外包商家并不一定能完全了解大家實(shí)際的需求，而每個(gè)商家畢竟是不一樣的，想要找到一個(gè)能滿(mǎn)足大家要求的商家其實(shí)還是有一定難度的，為了讓大家能夠成功，漢聰網(wǎng)在此為大家介紹一下怎樣才能避開(kāi)皮包公司，找到優(yōu)質(zhì)的客服外包機(jī)構(gòu)？

想要成功找到優(yōu)質(zhì)的客服外包機(jī)構(gòu)，身為網(wǎng)店商家應(yīng)該注意以下的注意事項(xiàng)：

1、查看合作案例

其實(shí)案例的介紹就像在淘寶上買(mǎi)東西看評(píng)價(jià)一樣的，使用人的口碑很重要，通過(guò)案例不僅可以了解到公司服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，服務(wù)口碑以及服務(wù)數(shù)據(jù)都是必要重要的參考。公司大小不是考核專(zhuān)業(yè)的唯一指標(biāo)，還是要從客服的工作專(zhuān)業(yè)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)用心這些方面做綜合考察。比如漢聰網(wǎng)這樣的服務(wù)外包機(jī)構(gòu)就能提供大量的合作案例。

2、查看公司資質(zhì)

公司的資質(zhì)很重要，不要一時(shí)興起外包，就隨便找一家，有的連正經(jīng)的公司都沒(méi)有，就是幾個(gè)人在家搞搞的那種就算了，管理、培訓(xùn)都沒(méi)有形成體系，不可靠?？梢栽诰W(wǎng)上查看公司的資質(zhì)，比如公司成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場(chǎng)地等硬性資質(zhì)。確保不是皮包公司，避免上當(dāng)受騙。

3、查看管理制度

客服外包的工作很繁瑣，如果沒(méi)有一套完善的管理體系，那就是一團(tuán)糟，更別提服務(wù)質(zhì)量了，而管理機(jī)制可以通過(guò)外包公司對(duì)客服的培訓(xùn)，排班、考核3個(gè)方面來(lái)考察?？磁嘤?xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機(jī)制是否人性化，看客服業(yè)績(jī)考核是否符合企業(yè)的利益。

4、查看客服人員

客服是網(wǎng)店接觸客戶(hù)的第一窗口，客服的服務(wù)意識(shí)以及素質(zhì)直接影響到店鋪的形象好壞，北京萌萌客外包客服告訴大家，可以從客服人員的培訓(xùn)、考核機(jī)制、客服的儲(chǔ)備量、種類(lèi)、覆蓋的渠道等方面進(jìn)行考察。客服培訓(xùn)考核機(jī)制越完善，客服水平肯定更高;客服儲(chǔ)備越多，上崗和磨合就會(huì)越快;覆蓋的種類(lèi)和渠道越多，說(shuō)明客服綜合素質(zhì)更強(qiáng)。

如果你有足夠的時(shí)間和精力，還可以查看除了以上的四個(gè)事項(xiàng)之外的注意事項(xiàng)，但是在一般情況下，查看了以上的四個(gè)事項(xiàng)就已經(jīng)足夠我們避開(kāi)劣質(zhì)的皮包公司，找到優(yōu)質(zhì)的客服外包公司了。如果大家不想花費(fèi)時(shí)間去找這樣的機(jī)構(gòu)，也可以直接找漢聰網(wǎng)進(jìn)行合作，我們相信我們的服務(wù)是經(jīng)得起考驗(yàn)的。