現(xiàn)在很多商家在經(jīng)營一家店鋪久了之后，就會有這樣的體驗(yàn)。自己力不從心了，這是因?yàn)槿说木τ邢?，一家店鋪需要管理的東西其實(shí)很多，所以想要做好一家店鋪，讓他長期經(jīng)營下去并不容易，特別是店鋪的客服工作，涉及到直接與顧客對接，就更不容易了，那么想要做好客服工作，需要注意哪些細(xì)節(jié)？接下來漢聰網(wǎng)就為大家介紹一下。

說出寶貝的賣點(diǎn)

詳細(xì)講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客服人員要詳細(xì)地把店鋪產(chǎn)品的賣點(diǎn)講述出來，以吸引買家。例如，產(chǎn)品融入了哪些高科技，產(chǎn)品能夠達(dá)到哪些與眾不同的效果等。或者，我們的客服人員還可以以誘人的優(yōu)惠吸引買家，優(yōu)惠對店鋪來說是一種賣點(diǎn)，店鋪可以通過套餐優(yōu)惠、包郵優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等描述，提升買家的購買欲。

提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也是店鋪的一個好賣點(diǎn)，客服人員要告訴買家，店鋪會為他們提供完善的售后服務(wù)，并為他們配備專業(yè)的咨詢客服和顧問，隨時解答他們的疑問。這種優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)容易讓買家產(chǎn)生一種購買無憂的信任感，從而下定決心購買。

渲染寶貝的特性

描述出產(chǎn)品與眾不同的地方，在眾多相同的產(chǎn)品中，有特性的產(chǎn)品吸引買家的眼球。這里所謂的特性，特性就是自家產(chǎn)品與別家產(chǎn)品不同的地方，或者高于別家產(chǎn)品的地方，而這與眾不同的地方包括產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)地、設(shè)計、顏色、規(guī)格等?？头藛T要把這些信息告知買家，并在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行渲染，以求大限度地感染買家。

對產(chǎn)品的價值進(jìn)行提煉

渲染寶貝特性還包括對產(chǎn)品的價值進(jìn)行提煉。客服人員所要提煉的價值，是指自家產(chǎn)品能給買家?guī)砟男┓矫娴暮锰?，而這些好處又是其他同類產(chǎn)品不能提供的。例如，手機(jī)的指紋錄入功能給買家提供信息安全，獨(dú)特的面料給買家?guī)硎孢m的穿著感受，高科技的融入讓買家更美麗等。

先說缺點(diǎn)再說優(yōu)點(diǎn)

不掩飾產(chǎn)品的缺點(diǎn)世界上沒有完美的產(chǎn)品，即使制作工藝再高超也存在一定的缺點(diǎn)。所以，越是把產(chǎn)品說得沒有絲毫缺陷，就越會讓買家產(chǎn)生懷疑?？头藛T的明智做法是不掩飾產(chǎn)品的缺點(diǎn)，讓買家感受到你的真誠。當(dāng)然，說出的產(chǎn)品缺點(diǎn)不能影響買家下單。也就是說，說出的缺點(diǎn)不能是致命的，而必須是邊緣化、不影響成交的，如產(chǎn)品型號不全、顏色不全、價格稍微偏高等。

說出缺點(diǎn)后渲染優(yōu)點(diǎn)對于客服人員來說，說出缺點(diǎn)不是目的，目的是促使買家下單。要達(dá)到這個目的，客服人員就要在說出缺點(diǎn)后渲染優(yōu)點(diǎn)，把買家的注意力從產(chǎn)品的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)上來，如產(chǎn)品性能如何優(yōu)越、制作技術(shù)多么高超、使用起來如何舒適等。在缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)的對比下，買家就會對產(chǎn)品產(chǎn)生全面感性的認(rèn)識，并容易讓自己作出下單決定。

綜上所述，我們可以通過說出寶貝的賣點(diǎn)、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、渲染寶貝的特性、先說缺點(diǎn)再說優(yōu)點(diǎn)等細(xì)節(jié)來體現(xiàn)我們對客戶的尊重，這樣一來客戶就更容易相信我們，我們才能被推廣。如果你還有客服外包相關(guān)的疑問，歡迎前來漢聰網(wǎng)咨詢喲。